Customer Service Agent bij Stone and Bridges

Banenbingo; Amsterdam; Hybrid; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Training on office

Top-brand opdrachtgever

Hybrid na inwerkperiode

Lunch op kantoor

Teamgerichte cultuur

Extra vakantiedag

Doorgroeimogelijkheden

Job summary

Stone & Bridges in Amsterdam zoekt per direct een Customer Service Agent met een passie voor e-commerce en klantenservice. Je ondersteunt de klantenservice voor één opdrachtgever en werkt intensief samen met het klantteam.

Je behandelt klantvragen via e-mail, chat, WhatsApp, Instagram en telefoon en regelt retouren, betalings- en logistieke vraagstukken. Doordeweeks 09:00–17:30 en 40 uur per week. Na inwerkperiode is hybride werken mogelijk.

Qualifications

• Minimaal 1–2 jaar ervaring in klantenservice.
• Beheersing van Nederlands en Engels.
• Bereid om te leren en zich wekelijks te ontwikkelen.
• In staat om zelfstandig te werken en initiatief te nemen.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via e-mail, chat, WhatsApp, Instagram en telefoon.
• Afhandelen van retouren, betalingsproblemen en logistieke vragen.
• Samenwerken met klant en verbeteren van processen.
• Werken doordeweeks tussen 09:00 en 17:30.
• Draagt bij aan een veilige en positieve werkomgeving.

Skills

Dutch fluency

English fluency

Customer service

Multitasking

Self-starter

Learning mindset

Job description

Stone & Bridges is een snelgroeiende organisatie in Amsterdam die oplossingen biedt op het gebied van Customer Service.

Bij Stone & Bridges krijg je de kans om in korte tijd veel te leren en waardevolle ervaring op te doen. Je werkt voor toffe, snelgroeiende merken zoals Daily Paper, Filling Pieces, Arte, Patagonia en Tony’s Chocolonely. In een korte periode krijg je de kans om veel verantwoordelijkheden op te pakken en echt een verschil te maken.

Bovendien hebben we een fijne werkomgeving gecreëerd waar je van elkaar leert en elkaar helpt.

Over de rol

Wij zijn per direct op zoek naar een Customer Service Agent met een passie voor e-commerce en customer service. In deze rol werk je voor één klant, waarbij je hun klantenservice ondersteunt en tijdelijk deel uitmaakt van hun team. Deze functie biedt je de kans om intensief samen te werken met een klant, wat je werk zowel persoonlijk als impactvol maakt.

In deze rol ben je primair verantwoordelijk voor het beantwoorden van klantvragen via verschillende kanalen. De communicatie verloopt via e-mail, chat, WhatsApp, Instagram en telefoon. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van processen die voortvloeien uit nieuwe orders, zoals retouren, betalingsproblemen en logistieke vraagstukken.

Als je houdt van een dynamische rol waarbij je echt impact maakt op de klantenservice van één van onze opdrachtgevers dan is deze functie iets voor jou.

Wat je elke dag doet:

• Je bent dagelijks bezig met het helpen van de klanten van onze klanten via mail, chat, WhatsApp, socials en telefoon;
• Je lost allerlei uitdagingen op rondom e-commerce en logistiek;
• Je zorgt ervoor dat retouren soepel verwerkt worden;
• Je denkt mee over hoe we onze processen nog slimmer, sneller en klantvriendelijker kunnen maken;
• Je houdt de FAQ’s en macro’s up-to-date voor onze opdrachtgever;
• Je bedenkt en voert creatieve oplossingen uit om ervoor te zorgen dat klanten zich helemaal ontzorgd voelen;
• Je werkt doordeweeks tussen 09:00 en 17:30 uur.
• Je hebt een passie voor Customer Service en/of hospitality;
• Je bent 40 uur per week beschikbaar;
• Je hebt minimaal 1 tot 2 jaar ervaring in customer service;
• Je vindt het geen probleem om te multitasken;
• Je draagt actief bij aan een positieve en veilige werkomgeving waarin iedereen zichzelf kan zijn;
• Je houdt ervan om nieuwe dingen te leren en staat open om jezelf wekelijks te ontwikkelen;
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels, en kennis van Duits en/of Frans is een mooie aanvulling, maar geen vereiste;
• Je bent een echte zelfstarter die graag het voortouw neemt en kan goed zelfstandig werken;
• Woon je in de buurt van Amsterdam? Perfect!

Dit is wat je krijgt

• Customer Service trainingen op kantoor.
• Werkervaring bij een toffe opdrachtgever – wij werken alleen maar met A-merken.
• Flexibiliteit om na de inwerkperiode 3 dagen per week vanuit huis te werken.
• Een verzorgde lunch op kantoor.
• Een veilige en fijne werkomgeving waar we echt naar jou als individu kijken.
• Een warm en hecht team waarin iedereen elkaar graag helpt en van elkaar leert.
• Voor elk kwartaal dat jij je niet ziek meldt, krijg je een extra vakantiedag cadeau.
• Een aantrekkelijk startsalaris dat past bij jouw ervaring en vaardigheden, vanaf €2800 (inclusief vakantiegeld) op basis van een 40-urige werkweek. Daarnaast zijn er volop doorgroeimogelijkheden, zowel in verantwoordelijkheden als in salaris.

Soort dienstverband: Fulltime, Vaste baan