Customer Support Engineer

YoungCapital NEXT; Netherlands; On-site; EUR 22,000 - 36,000; Part time

Job summary

YoungCapital NEXT zoekt een parttime Customer Support Engineer in de Haaglanden-regio. Je bent de schakel tussen klant en interne technische teams en combineert 1e-lijns klantgerichtheid met 2e-lijns IT-ondersteuning.

Je verwerkt meldingen, stelt diagnoses en lost incidenten zelfstandig op, met zorg voor prioritering en documentatie. Je draagt bij aan kennisbank en communicatie met klanten over de status van hun meldingen.

Qualifications

• Klantgerichte houding en communicatieve vaardigheden.
• Analytisch denkvermogen en probleemoplossend vermogen.
• Ervaring met (1e/2e) lijns IT-ondersteuning is een pré.

Responsibilities

• Verwerk inkomende meldingen en stel diagnoses.
• Los incidenten zelfstandig op en prioriteer/ categoriseer verzoeken.
• Neem als eerste aanspreekpunt klanten te woord via ticketing, e-mail of telefoon.
• Werk mee aan verbeteringen in kennisbank en documentatie.
• Volg voortgang van meldingen en informeer klanten helder over de status.

Job description

Zoek jij een veelzijdige rol waarin je direct klanten helpt én je dieper vastbijt in technische vraagstukken? Als parttime Customer Support Engineer in de regio Haaglanden ben jij de onmisbare schakel tussen de klant en de interne technische teams. Je combineert de klantgerichtheid van 1e-lijns support met de analytische diepgang van 2e-lijns IT-ondersteuning.

Jouw werk als Customer Support Engineer

In deze functie verwerk je inkomende meldingen, stel je de juiste diagnoses en los je incidenten zelfstandig op. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via ticketing, mail of telefoon. Daarbij analyseer, prioriteer en categoriseer je binnenkomende incidenten en vragen met veel zorg. Je gaat aan de slag met het zelfstandig oplossen van complexere technische problemen en configuratievraagstukken. Ondertussen bewaak je de voortgang van meldingen en informeer je de klant helder over de status. Naast het oplossen van problemen draag je actief bij aan het verbeteren van de interne en externe kennisbank en documentatie. Je komt te werken in een informele, gedreven werksfeer met een enthousiast team waar regelmatig teamuitjes worden georganiseerd.