Technical Support Medewerker

BaanBereik; Beverwijk; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Ontwikkeling en opleidingen

Informele werksfeer

Teamactiviteiten

Job summary

BaanBereik in Nederland zoekt een servicegerichte Technical Support Medewerker die klantvragen snel en professioneel afhandelt en schakelt met collega’s om de beste oplossing te vinden. Je werkt in een betrokken team en draagt bij aan een uitstekende klantbeleving.

Je taken variëren van telefoon- en e-mailondersteuning tot het verwerken van garantie- en serviceaanvragen, waarbij je regelmatig schakelt met andere afdelingen.

Qualifications

• Ervaring in een functie met veel klantcontact.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatie in Nederlands en Engels.
• In staat om snel wisselende taken te schakelen en zorgvuldig te werken.
• Technische affiniteit is een pluspunt.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en ticketsysteem.
• Verwerken en begeleiden van garantie- en serviceaanvragen.
• Communiceren over voortgang van aanvragen aan klanten.
• Schakelen met interne afdelingen voor de beste oplossing.
• Signaleren van terugkerende vragen en aandragen van verbetervoorstellen.
• Zorgdragen voor correcte administratieve afhandeling.
• Bijdragen aan een hoge klanttevredenheid.

Skills

Klantcontact

Communicatieve vaardigheden

Telefonisch communiceren

E-mail communicatie

Digitale vaardigheden

Job description

Ben jij servicegericht, communicatief sterk en krijg je energie van het oplossen van klantvragen? In deze afwisselende functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je ervoor dat zij snel en professioneel worden geholpen. Je denkt mee, schakelt met collega's en draagt bij aan een uitstekende klantbeleving.

Over de vacature:

Als Technical Support Medewerker ben jij de schakel tussen de klant en de organisatie. Je ondersteunt klanten bij vragen over producten, leveringen en garantieaanvragen en zorgt ervoor dat iedere vraag zorgvuldig wordt opgepakt. Geen dag is hetzelfde: de ene keer help je een klant telefonisch verder, de andere keer stem je een complexe vraag af met collega's van andere afdelingen.

Je komt terecht in een betrokken team waar samenwerking en kennisdeling centraal staan. Samen zorgen jullie voor een optimale dienstverlening en denken jullie continu na over verbeteringen in processen en service.

Wat je gaat doen

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en het ticketsysteem;
• Verwerken en begeleiden van garantie- en serviceaanvragen;
• Klanten informeren over de voortgang van hun aanvraag;
• Schakelen met interne afdelingen om tot de beste oplossing te komen;
• Signaleren van terugkerende vragen en aandragen van verbetervoorstellen;
• Zorgdragen voor een correcte administratieve afhandeling;
• Bijdragen aan een hoge klanttevredenheid.

Wat wij vragen

• Ervaring in een functie met veel klantcontact, zoals klantenservice, support of commerciële binnendienst;
• Je communiceert gemakkelijk, zowel telefonisch als per e-mail;
• Je werkt nauwkeurig en kunt goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden;
• Je bent digitaal vaardig en maakt nieuwe systemen snel eigen;
• Affiniteit met techniek is mooi meegenomen, maar geen vereiste;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Wat wij bieden

• Een afwisselende functie binnen een groeiende organisatie;
• Mogelijkheid om deels hybride te werken;
• Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en opleidingen;
• Een informele werksfeer met betrokken collega's;
• Regelmatig leuke teamactiviteiten en bedrijfsuitjes;
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden en aandacht voor vitaliteit.

Over het bedrijf

Je gaat aan de slag bij een groeiende organisatie binnen een innovatieve en toekomstgerichte technische sector. De organisatie levert hoogwaardige producten en oplossingen aan zakelijke klanten en staat bekend om haar klantgerichte aanpak. Je werkt in een informele omgeving waar samenwerken, ontwikkeling en initiatief centraal staan.