Parttime Customer Support Engineer — Klant & IT-ondersteuning

YoungCapital NEXT; Netherlands; On-site; EUR 22,000 - 36,000; Part time

Job summary

YoungCapital NEXT zoekt een parttime Customer Support Engineer in de Haaglanden-regio. Je bent de schakel tussen klant en interne technische teams en combineert 1e-lijns klantgerichtheid met 2e-lijns IT-ondersteuning.

Je verwerkt meldingen, stelt diagnoses en lost incidenten zelfstandig op, met zorg voor prioritering en documentatie. Je draagt bij aan kennisbank en communicatie met klanten over de status van hun meldingen.

Qualifications

• Klantgerichte houding en communicatieve vaardigheden.
• Analytisch denkvermogen en probleemoplossend vermogen.
• Ervaring met (1e/2e) lijns IT-ondersteuning is een pré.

Responsibilities

• Verwerk inkomende meldingen en stel diagnoses.
• Los incidenten zelfstandig op en prioriteer/ categoriseer verzoeken.
• Neem als eerste aanspreekpunt klanten te woord via ticketing, e-mail of telefoon.
• Werk mee aan verbeteringen in kennisbank en documentatie.
• Volg voortgang van meldingen en informeer klanten helder over de status.

Job description

YoungCapital NEXT zoekt een parttime Customer Support Engineer in de Haaglanden-regio. Je bent de schakel tussen klant en interne technische teams en combineert 1e-lijns klantgerichtheid met 2e-lijns IT-ondersteuning.

Je verwerkt meldingen, stelt diagnoses en lost incidenten zelfstandig op, met zorg voor prioritering en documentatie. Je draagt bij aan kennisbank en communicatie met klanten over de status van hun meldingen.