Customer Succes Manager

Brys; Alblasserdam; Hybrid; EUR 41,000 - 49,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Pensioensregeling

25 vakantiedagen

Hybride werken

Job summary

Brys in Alblasserdam zoekt een Customer Success Manager om de klantreis te begeleiden van onboarding tot evaluaties. Je bent sparringpartner voor klanten en signaleert kansen voor upsell en cross-sell, terwijl je implementatietrajecten coördineert en samenwerkt met Sales, Product Management en Support.

De rol vraagt HBO-niveau, bij voorkeur ervaring als accountmanager of customer success, en affiniteit met SaaS-software. Nederlands en Engels beheers je professioneel.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Ervaring als accountmanager of customer success is preferred.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Affiniteit met software (SaaS) is een pré.

Responsibilities

• Begeleiden van een eigen klantenportefeuille via een gestructureerd contactplan, van onboarding tot periodieke evaluaties.
• Signaleren van upsell- en cross-sellkansen op basis van klantdoelen, gebruiksdata en behoeften.
• Coördineren van implementatietrajecten en bewaken van planning, voortgang en kwaliteit.
• Intensief samenwerken met Sales, Product Management en Support om klantfeedback te vertalen naar verbeteringen.
• Monitoren van klanttevredenheid en actief bijdragen aan een hoge klantretentie.

Skills

Account management

Customer success

Dutch

English

Education

HBO niveau

Tools

SaaS familiarity

Job description

Over de jobBen jij een relatiegerichte professional die energie krijgt van het laten groeien van klanten en het realiseren van langdurige samenwerkingen? Voor een innovatieve softwareorganisatie zijn wij op zoek naar een Customer Success Manager die klanten begeleidt gedurende de volledige klantreis. Jij bent hun vaste sparringpartner, zorgt voor een succesvolle implementatie en helpt hen het maximale uit de softwareoplossing te halen. Dankzij jouw commerciële blik signaleer je kansen voor uitbreiding en draag je actief bij aan klanttevredenheid en klantbehoud. Wat ga je doen als Customer Succes Manager?Begeleiden van een eigen klantenportefeuille via een gestructureerd contactplan, van onboarding tot periodieke evaluaties.Signaleren van upsell- en cross-sellkansen op basis van klantdoelen, gebruiksdata en behoeften.Coördineren van implementatietrajecten en bewaken van planning, voortgang en kwaliteit.Intensief samenwerken met Sales, Product Management en Support om klantfeedback te vertalen naar verbeteringen.Monitoren van klanttevredenheid en actief bijdragen aan een hoge klantretentie.Over het bedrijfDeze innovatieve softwareorganisatie in Alblasserdam ontwikkelt slimme oplossingen voor de moderne werkomgeving. Er werken ongeveer 50 collega's, waarvan circa 15 vanuit internationale locaties. De organisatie kenmerkt zich door korte lijnen, een informele werksfeer en een sterke hands-on mentaliteit. Medewerkers krijgen veel verantwoordelijkheid en werken nauw samen, waardoor er snel geschakeld kan worden. Dat zorgt voor een dynamische omgeving waarin innovatie en samenwerking centraal staan.Je hebt hetSalaris tot 4.000 euro bruto per maand (obv fulltime)ReiskostenvergoedingPensioensregeling25 vakantiedagenHybride werkenJe verdient hetHbo werk- en denkniveauBij voorkeur ervaring als accountmanager of customer succes managerAffiniteit met software (SaaS) is een préJe spreekt goed Nederlands en Engels