Customer Success Manager – Impact Platform & Onboarding

FranklinCovey Benelux; Amersfoort; Hybrid; EUR 41,000 - 49,000; Full time

Benefits offered by this job

Kilometervergoeding

Thuiswerkvergoeding

Budget inrichting thuiswerkplek

Laptop en telefoonvergoeding

Pensioenregeling 12% (8% werkgever)

Hybride werken

Kantoor Amersfoort of Mechelen

Job summary

FranklinCovey Benelux zoekt een Customer Success Manager die klanten helpt succesvol te starten met ons Impact Platform. Je fungeert als schakel tussen klant, sales en facilitators en bewaakt de voortgang van leertrajecten.

Daarnaast ontwikkel je je tot interne expert op het platform, behandelt vragen, vertaalt klantdoelen naar oplossingen en signaleert risico’s in adoptie, met oog voor groei en klanttevredenheid.

Qualifications

• Hbo werk- en denkniveau met 3–5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol (customer success, projectcoördinatie, training coordinator of account support).
• Commerciële mindset gericht op het doorgronden van klantvragen en toegevoegde waarde leveren.
• Gestructureerd, proactief en stressbestendig; uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Voer kick-off gesprekken en maak onboardingsplannen.
• Houd voortgang bij en bewaak een soepele start van klanttrajecten.
• Stem doelen en verantwoordelijkheden af met klant, sales en facilitators.
• Ondersteun pre-sale, sluit deals en assisteer post-sale bij contractverlenging.

Skills

Customer success

Project coordination

Training coordination

Account support

Dutch language

English language

CRM systems

Learning platforms

AI tools

Commercial mindset

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM systems

AI-tools

Learning platforms

Job description

FranklinCovey Benelux zoekt een Customer Success Manager die klanten helpt succesvol te starten met ons Impact Platform. Je fungeert als schakel tussen klant, sales en facilitators en bewaakt de voortgang van leertrajecten.

Daarnaast ontwikkel je je tot interne expert op het platform, behandelt vragen, vertaalt klantdoelen naar oplossingen en signaleert risico’s in adoptie, met oog voor groei en klanttevredenheid.