Customer Success manager

Everybody Frank; Amsterdam; On-site; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Uitdaging

People first

32-40 uur per week (flexibel)

Goed salaris en leuk team

Job summary

Everybody Frank zoekt een succes manager die onze nieuwe klanten helpt met het succesvol uitrollen en gebruiken van onze HR-tool. Je helpt hen het werkgeluk van medewerkers centraal te zetten en onderhoudt een proactieve relatie met jouw klantenportefeuille.

Bij Everybody Frank staat People first centraal; je werkt in een snelle, veranderende omgeving en draagt actief bij aan een betere klantervaring door workshops en regelmatige voortgangsafspraken.

Qualifications

• Klantgerichte mindset en oplossingsgerichte houding.
• Ervaring in accountmanagement in een HR-gerelateerd product.
• Zeer detailgericht en meerdere projecten tegelijk beheren.
• Communicatief sterk en flexibel in een snelle omgeving.

Responsibilities

• Set up en implementatie van nieuwe klanten.
• Beheer van je eigen klantenportfolio.
• Klanten meenemen in nieuwste ontwikkeling van ons product zodat ze alle features effectief gebruiken.
• Plannen, uitvoeren en opvolgen van klantbijeenkomsten en workshops over ons product en medewerkers welzijn.
• Je werkt nauw samen met collega's om de klantervaring te optimaliseren en problemen op te lossen.
• Je bent een belangrijke link tussen klanten en wensen en ons productontwikkeling team.
• Best practices ontwikkelen om processen continu te verbeteren.

Skills

Klantgerichtheid

Accountmanagement

Detailgericht

Communicatief sterk

Multitasken / Prioriteren

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Ben jij een organisatie talent en heb je affiniteit met HR? Haal jij energie uit klantgesprekken over hot topics als; personeel behouden, werkgeluk, verminderen van werkstress, duurzame inzetbaarheid? En wil je ze een echte oplossing bieden om hier mee aan de slag te gaan? Lees dan verder, misschien is dit wel jouw nieuwe baan.

We zijn een snel groeiende startup en op zoek een naar een succes manager die onze nieuwe klanten helpt met het succesvol uitrollen en gebruiken van onze tool. Je helpt hen om het werkgeluk van hun medewerkers op de eerste plaats te zetten.

Bij Frank doen we alles net een beetje anders. Onze medewerkersonderzoeken zijn vernieuwend, onze werkwijze is innovatief en onze collega’s zijn eigenzinnig. Ben jij ook net even anders? Dan zijn wij op zoek naar jou!

• Set up en implementatie van nieuwe klanten
• Beheer van je eigen klantenportfolio
• Klanten meenemen in nieuwste ontwikkeling van ons product om ervoor te zorgen dat ze alle productfuncties effectief gebruiken.
• Plannen, uitvoeren en opvolgen van klantbijeenkomsten en workshops over ons product en medewerkers welzijn.
• Je werkt nauw samen met je collega’s om de beste klantervaring te geven en eventuele problemen van klanten op te lossen.
• Jij bent een belangrijke link tussen onze klanten en hun wensen en ons productontwikkeling team. Samen kijken jullie hoe je de wensen van de klant nog beter kan vervullen en overtreffen.
• Best practices ontwikkelen om de kwaliteit en effectiviteit van onze processen voortdurend te verbeteren

Wie zoeken wij?

Je hebt een klantgerichte mindset en je bent een echte probleemoplosser. Je bent empathisch, zorgzaam en bereidt die extra stap te zetten om de klant te helpen. Je hebt een passie voor HR-trends, processen, pijnen/uitdagingen en vindt ook dat werkgevers hun medewerkers op de eerste plaats moeten zetten.

• Jij gaat voor maximale klanttevredenheid!
• Je hebt ervaring in accountmanagement in een HR gerelateerd product
• Zeer detailgericht en in staat om meerdere projecten en taken tegelijkertijd te beheren
• HBO werk- en denkniveau
• Georganiseerd en methodisch met uitstekende follow-up om ervoor te zorgen dat de verwachtingen en deadlines van de klant worden gehaald
• Communicatief sterk
• Je vindt het leuk om te werken in een snelle en veranderende omgeving

Wat bieden wij?

• Uitdaging! Geen één dag is hetzelfde bij ons en niets staat nog vast. Jouw input maakt het verschil.
• People first, is ons rotsvaste geloof en wij zetten jou dus ook op de eerste plaats!
• 32-40 uur per week. Uren zijn flexibel in te delen.
• Goed salaris, een leuk team en een mooi product.

Sluit je profiel net niet aan?

Spreekt ons product en organisatie je aan, maar pas je niet precies in de functieomschrijving? Maar je denkt wel iets te kunnen toevoegen op het gebied van klant beheer, sales, proces optimalisatie? Ook kan je reageren. Everybody Frank groeit zo snel dat we altijd opzoek naar mensen die het verschil willen maken en er ruimte genoeg is voor job-crafting. We kijken naar jouw talenten en kunnen daar de inhoud op laten aansluiten.

Wil je weten met wie je gaat samenwerken?

Ontmoet hier het team, lees onze visie en missie en scroll door onze tijdlijn.