Customer Success Lead: Growth, Coaching & AI-Driven Care

Mila Health; Amsterdam; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Kantoor in Amsterdam

AI-tools en innovatie

Ruimte voor groei

Job summary

Mila Health, een Amsterdamse healthtech-startup, zoekt een Customer Success Lead die de klantervaring naar een hoger niveau tilt. Je coacht het team, bouwt processen en bewaakt KPI's in een snelgroeiende organisatie.

Je bent fulltime beschikbaar en werkt minimaal 3-4 dagen per week vanuit ons kantoor. Je richt je op een uitstekende service, verbeteringen aan AI-flows en het vertalen van klantfeedback naar productteams.

Qualifications

• HBO- of WO-niveau vereist of gelijkwaardig werkervaring
• Ervaring in klantenservice-, Customer Support- of Customer Success-rollen
• Affiniteit met snelgroeiende digitale omgevingen en healthtech-bedrijven
• Vloeiende beheersing van het Nederlands (schrift en spreken)

Responsibilities

• Lever een uitzonderlijke klantervaring waar patiënten blij van worden en pak complexe vragen proactief aan.
• Bouw het systeem achter de service en ontwerp flows die routinematige vragen afvangen.
• Vertaal signalen uit support naar gestructureerde input voor Product, Operations en medisch team.
• Coach het team, stel standaarden en ondersteun collega’s in groei.
• Neem de klantcommunicatie voor je rekening bij leverings- of behandelwijzigingen en bij nieuwe features.

Skills

Empathisch leiderschap

Team coaching

Analytisch denken

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Tools

Intercom AI

Job description

Mila Health, een Amsterdamse healthtech-startup, zoekt een Customer Success Lead die de klantervaring naar een hoger niveau tilt. Je coacht het team, bouwt processen en bewaakt KPI's in een snelgroeiende organisatie.

Je bent fulltime beschikbaar en werkt minimaal 3-4 dagen per week vanuit ons kantoor. Je richt je op een uitstekende service, verbeteringen aan AI-flows en het vertalen van klantfeedback naar productteams.