Customer Success Champion - Shape Client Journeys

Unica ICT; Eindhoven; Sur place; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bonus-winstdelingsregeling

Reiskostenvergoeding

26 vakantiedagen

Pensioen ASR

Opleiding en doorgroeimogelijkheden

Résumé du poste

Unica ICT Solutions zoekt een Customer Success Specialist in Eindhoven om de klantreis te optimaliseren en als eerste aanspreekpunt te fungeren binnen Managed Services. Je analyseert klantvragen, verwijst waar nodig door en bewaakt KPI’s.

Je onderhoudt relaties met klanten en draagt bij aan een uitstekende dienstverlening en continue verbetering. In samenwerking met andere afdelingen krijg je ruimte voor professionele groei en behoud van een gezonde werk-privébalans.

Qualifications

• Affiniteit met ICT en minimaal 1 jaar relevante werkervaring in een communicatieve rol.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
• In staat om klantbehoeften te doorgronden en servicegericht te handelen.
• Teamspeler met stresstolerantie en multitasking-capaciteiten.

Responsabilités

• Afhandelen van inkomende telefoongesprekken.
• Afhandelen van mail en meldingen in ons klantportaal.
• Zorg voor correcte afhandeling van activiteiten voor de klanten van het klantteam.
• Verzorgen van extra communicatiemomenten richting de klant.
• Aandragen van verbeteringen voor de functie Customer succes specialist en tools/processen.

Connaissances

Affiniteit met ICT

Nederlands communicatief

Teamplayer

Stressbestendig

Initiatief tonen

Description du poste

Unica ICT Solutions zoekt een Customer Success Specialist in Eindhoven om de klantreis te optimaliseren en als eerste aanspreekpunt te fungeren binnen Managed Services. Je analyseert klantvragen, verwijst waar nodig door en bewaakt KPI’s.

Je onderhoudt relaties met klanten en draagt bij aan een uitstekende dienstverlening en continue verbetering. In samenwerking met andere afdelingen krijg je ruimte voor professionele groei en behoud van een gezonde werk-privébalans.