Client Success Advocate for ICT — Growth & Rewards

Unica; Eindhoven; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Winstbonus

Reiskostenvergoeding

26 vakantiedagen

Pensioen ASR

Ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden

Job summary

Unica ICT Solutions zoekt een Customer Success Specialist in Eindhoven die als eerste aanspreekpunt optreedt voor een optimale klantreis. Je werkt in het Customer Success Team binnen Managed Services en onderhoudt relaties met klanten en interne collega's.

Je analyseert vragen en zoekt oplossingen, of verwijst door naar technische collega’s. Je beheert meldingen volgens KPI’s en denkt actief mee over verbeteringen aan processen en tools.

Qualifications

• Affiniteit met ICT vereist.
• 1 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare (communicatieve) functie.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, mondeling en schriftelijk.

Responsibilities

• Afhandelen van inkomende telefoongesprekken;
• Afhandelen van mail en meldingen in ons klantportaal;
• Zorgen voor correcte afhandeling van activiteiten voor de klanten van het klantteam;
• Verzorgen van extra communicatiemomenten richting de klant;
• Aandragen van verbeteringen voor de functie Customer success specialist en de bijbehorende tools en processen.

Skills

Affiniteit met ICT

Uitstekende communicatieve Vaardigheid

Stressbestendig

Initiatiefrijk

Education

1 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare (communicatieve) functie

Job description

Unica ICT Solutions zoekt een Customer Success Specialist in Eindhoven die als eerste aanspreekpunt optreedt voor een optimale klantreis. Je werkt in het Customer Success Team binnen Managed Services en onderhoudt relaties met klanten en interne collega's.

Je analyseert vragen en zoekt oplossingen, of verwijst door naar technische collega’s. Je beheert meldingen volgens KPI’s en denkt actief mee over verbeteringen aan processen en tools.