Customer Succes Specialist

Unica; Lemelerveld; On-site; EUR 35,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Goed salaris

Reiskostenvergoeding

26 vakantiedagen

Uitstekende pensioenregeling

Ontwikkelingsmogelijkheden

Job summary

Unica in Lemelerveld zoekt een Customer Success Specialist die verantwoordelijk is voor het optimaliseren van de klantreis binnen de organisatie. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor klanten en bent essentieel voor de samenwerking binnen het Customer Success Team.

Je taken omvatten het afhandelen van klantcommunicatie en het onderhouden van sterke klantrelaties. Unica biedt een goed salaris, reiskostenvergoeding, 26 vakantiedagen en mogelijkheden voor professionele ontwikkeling.

Qualifications

• 1 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare functie.
• Affiniteit met ICT.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.

Responsibilities

• Afhandelen van inkomende telefoongesprekken.
• Afhandelen van mail en meldingen in het klantportaal.
• Zorgen voor correcte afhandeling van klantactiviteiten.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendigheid

Multitasking

Initiatief nemen

Teamspeler

Job description

Klaar om de klantverwachting te overtreffen? Dan zoeken we jou! Door jouw communicatief sterke skills weet jij de klantvraag te vertalen naar een logische opdracht en zorg jij voor de ultieme klantreis binnen Unica ICT Solutions. Door jou voelt de klant zich begrepen én gehoord!

Jouw uitdaging als Customer Succes Specialist

Als Customer succes specialist bij Unica ICT Solutions ben jij het eerste aanspreekpunt voor een optimale klantreis binnen onze organisatie en een essentiële schakel in het succes bij onze klanten. Als onderdeel van de afdeling Managed Services ben je verbonden met zowel klanten als je interne collega’s. Samen met je mede Customer succes specialisten zorg je ervoor dat onze klanten de beste dienstverlening ervaren.

In je dagelijkse werkzaamheden ben je het primaire aanspreekpunt voor onze klanten in het Customer Success Team. Je analyseert de gestelde vragen en zoekt naar mogelijkheden om ze zelf op te lossen of door te verwijzen naar de juiste (technische) collega binnen de afdeling Managed Services of andere afdelingen. Een tijdige afhandeling van meldingen volgens de gestelde KPI’s en geheel naar de wens van de klant staat centraal in jouw verantwoordelijkheden. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het onderhouden van goede relaties met klanten om een optimale service en dienstverlening te waarborgen.

Wat ga je doen?

• Afhandelen van alle voorkomende inkomende telefoongesprekken;
• Afhandelen van mail en meldingen in ons klantportaal;
• Zorgen voor correcte afhandeling van activiteiten voor de klanten van het klantteam;
• Verzorgen van extra communicatiemomenten richting de klant;
• Aandragen van verbeteringen voor de functie Customer succes specialist en de bijbehorende tools en processen.

Wat biedt Unica jou?

Bij Unica geloven we in de kracht van onze medewerkers en investeren we in jouw professionele ontwikkeling. Je krijgt de kans om te groeien, te leren en jezelf te overtreffen, zowel in technische vaardigheden als in dienstverlening. We bieden je:

• Goed salaris: jouw salaris is afhankelijk van jouw expertise. Daarnaast ontvang je een bonus omdat je deelt in de winst door onze winstdelingsregeling.
• Reiskostenvergoeding: Als je een eigen auto hebt ontvang je een vergoeding van 0,23 eurocent per km. Je kan er ook voor kiezen om een OV-jaarabonnement vergoed te krijgen.
• Vrije tijd: 26 vakantiedagen om te ontspannen en te genieten.
• Pensioen: Uitstekende pensioenregeling via het Pensioenfonds ASR.
• Ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden: Toegang tot een breed scala aan opleidingen en cursussen. Unica is een grote organisatie met ruime doorgroeimogelijkheden waarbij wij graag invulling geven aan jouw persoonlijke ambities.

Natuurlijk vragen we ook wat van jou

• Affiniteit met ICT;
• 1 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare (communicatieve) functie;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
• In staat om de behoeften van de klant te doorgronden;
• Teamspeler;
• Stressbestendig en in staat om goed te multitasken;
• Initiatiefrijk en bereid om actief deel te nemen aan constructieve gesprekken.