Customer Succes Specialist

Unica; Eindhoven; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Winstbonus

Reiskostenvergoeding

26 vakantiedagen

Pensioen ASR

Ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden

Job summary

Unica ICT Solutions zoekt een Customer Success Specialist in Eindhoven die als eerste aanspreekpunt optreedt voor een optimale klantreis. Je werkt in het Customer Success Team binnen Managed Services en onderhoudt relaties met klanten en interne collega's.

Je analyseert vragen en zoekt oplossingen, of verwijst door naar technische collega’s. Je beheert meldingen volgens KPI’s en denkt actief mee over verbeteringen aan processen en tools.

Qualifications

• Affiniteit met ICT vereist.
• 1 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare (communicatieve) functie.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, mondeling en schriftelijk.

Responsibilities

• Afhandelen van inkomende telefoongesprekken;
• Afhandelen van mail en meldingen in ons klantportaal;
• Zorgen voor correcte afhandeling van activiteiten voor de klanten van het klantteam;
• Verzorgen van extra communicatiemomenten richting de klant;
• Aandragen van verbeteringen voor de functie Customer success specialist en de bijbehorende tools en processen.

Skills

Affiniteit met ICT

Uitstekende communicatieve Vaardigheid

Stressbestendig

Initiatiefrijk

Education

1 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare (communicatieve) functie

Job description

Jouw uitdaging als Customer Succes Specialist

Als Customer succes specialist bij Unica ICT Solutions ben jij het eerste aanspreekpunt voor een optimale klantreis binnen onze organisatie en een essentiële schakel in het succes bij onze klanten. Als onderdeel van de afdeling Managed Services in Eindhoven ben je verbonden met zowel klanten als je interne collega’s. Samen met je mede Customer succes specialisten zorg je ervoor dat onze klanten de beste dienstverlening ervaren.

In je dagelijkse werkzaamheden ben je het primaire aanspreekpunt voor onze klanten in het Customer Success Team. Je analyseert de gestelde vragen en zoekt naar mogelijkheden om ze zelf op te lossen of door te verwijzen naar de juiste (technische) collega binnen de afdeling Managed Services of andere afdelingen. Een tijdige afhandeling van meldingen volgens de gestelde KPI’s en geheel naar de wens van de klant staat centraal in jouw verantwoordelijkheden. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het onderhouden van goede relaties met klanten om een optimale service en dienstverlening te waarborgen.

• Afhandelen van alle voorkomende inkomende telefoongesprekken;
• Afhandelen van mail en meldingen in ons klantportaal;
• Zorgen voor correcte afhandeling van activiteiten voor de klanten van het klantteam;
• Verzorgen van extra communicatiemomenten richting de klant;
• Aandragen van verbeteringen voor de functie Customer succes specialist en de bijbehorende tools en processen.

Bij Unica geloven we in de kracht van onze medewerkers en investeren we in jouw professionele ontwikkeling. Je krijgt de kans om te groeien, te leren en jezelf te overtreffen, zowel in technische vaardigheden als in dienstverlening. We bieden je:

• Goed salaris: jouw salaris is afhankelijk van jouw expertise. Daarnaast ontvang je een bonus omdat je deelt in de winst door onze winstdelingsregeling;
• Reiskostenvergoeding: Als je een eigen auto hebt ontvang je een vergoeding van 0,23 eurocent per km. Je kan er ook voor kiezen om een OV-jaarabonnement vergoed te krijgen;
• Vrije tijd: 26 vakantiedagen om te ontspannen en te genieten;
• Pensioen: Uitstekende pensioenregeling via het Pensioenfonds ASR;
• Ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden: Toegang tot een breed scala aan opleidingen en cursussen. Unica is een grote organisatie met ruime doorgroeimogelijkheden waarbij wij graag invulling geven aan jouw persoonlijke ambities.

Natuurlijk vragen we ook wat van jou

• Affiniteit met ICT;
• 1 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare (communicatieve) functie;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in de Nederlands taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• In staat om de behoeften van de klant te doorgronden;
• Stressbestendig en in staat om goed te multitasken;
• Initiatiefrijk en bereid om actief deel te nemen aan constructieve gesprekken.