Customer Service Specialist

Van der Wal; Utrecht; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding/OV-kaart

Open en informele werksfeer

Ontwikkelingsmogelijkheden en doorgroe

Job summary

Van der Wal zoekt een Customer Service Specialist die dagelijks schakelt met klanten, chauffeurs en planners om zendingen soepel te laten verlopen.

Je bewaakt de voortgang, ziet tijdig knelpunten en zorgt voor proactieve communicatie en oplossinggericht handelen. Een dynamische rol waar je prioriteiten stelt en bijdraagt aan continue verbetering.

Qualifications

• Minimaal een MBO-4- of HBO-opleiding, bij voorkeur logistiek of administratief.
• Relevante ervaring in customer service, transport of logistiek is een grote pré.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels; Duits of Frans is mooi meegenomen.
• Digitale vaardigheden en snel eigen maken van systemen zoals ERP/WMS/TMS.
• Nauwkeurig werken en overzicht behouden, ook bij drukte.
• Goede communicatieve vaardigheden met verschillende niveaus, van chauffeur tot manager.
• Klantgericht, oplossingsgericht en commercieel/zakelijk ingesteld.
• Sterke communicatieve, sociale en stressbestendige eigenschappen.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen van klanten en proactief informeren over zendingen.
• Afstemmen van laad- en lostijden met klanten, planners en chauffeurs.
• Signaliseren van vertragingen, schade en afwijkingen en zorg voor oplossingen.
• Verwerken van orders en controleren van meerkosten, wachttijden en afwijkingen.
• Zorg dragen voor een correcte administratieve afhandeling en facturatie ondersteunen.
• Actief meedenken over proces- en dienstverlening.

Skills

Klantgericht

Communicatief sterk

Stressbestendig

Commercieel/zakelijk ingesteld

Digitale vaardigheden

Education

MBO-4- of HBO-opleiding

Tools

ERP-systeem

WMS-systeem

TMS-systeem

Job description

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en krijg jij energie van dynamiek en het oplossen van problemen? Vind je het leuk om dagelijks te schakelen met klanten, chauffeurs, planners en collega’s? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Customer Service Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze (inter)nationale klanten. Jij zorgt ervoor dat orders en transporten soepel verlopen en dat onze klanten altijd weten waar ze aan toe zijn. Geen dag is hetzelfde: je bewaakt de voortgang van zendingen, schakelt snel bij wijzigingen en zorgt ervoor dat problemen worden opgelost voordat ze groter worden.

In deze veelzijdige functie ben je de verbindende schakel tussen onze klanten en de operatie. Je houdt het overzicht en zorgt ervoor dat afspraken worden nagekomen.

Jouw belangrijkste werkzaamheden zijn:

• Je beantwoordt vragen van klanten en informeert hen proactief over de status van hun zendingen.
• Je stemt laad- en lostijden af met klanten, planners en chauffeurs.
• Je signaleert vertragingen, schade en andere afwijkingen en zorgt voor een passende oplossing.
• Je verwerkt orders en controleert meerkosten, wachturen en overige afwijkingen.
• Je zorgt voor een correcte administratieve afhandeling en draagt bij aan een juiste facturatie.
• Je denkt actief mee over het verbeteren van onze processen en dienstverlening.
• Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden en weet ook tijdens drukke momenten de juiste prioriteiten te stellen.

Wie ben jij?

Je bent iemand die niet snel van zijn of haar stuk raakt. Wanneer een transport anders loopt dan gepland, zie jij vooral een uitdaging om het op te lossen. Je communiceert duidelijk, denkt vooruit en weet klanten op een professionele en prettige manier te woord te staan.

Daarnaast breng je mee:

• Minimaal een afgeronde MBO-4- of HBO-opleiding, bij voorkeur in een logistieke of administratieve richting.
• Relevante ervaring binnen customer service, transport of logistiek is een grote pré.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels. Duits of Frans is mooi meegenomen.
• Je bent digitaal vaardig en maakt nieuwe systemen snel eigen. Ervaring met een ERP-, WMS- of TMS-systeem is een pré.
• Je werkt nauwkeurig en behoudt het overzicht, ook wanneer de hectiek toeneemt.
• Je kunt gemakkelijk communiceren met verschillende niveaus: van chauffeur tot manager.
• Je bent klantgericht, oplossingsgericht en commercieel/zakelijk ingesteld.
• Je bent communicatief sterk, overtuigend, sociaal en stressbestendig.

Wat bieden wij jou?

Bij ons krijg je niet alleen een afwisselende functie, maar ook de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen binnen een moderne en internationale organisatie.

Je kunt rekenen op:

• Reiskostenvergoeding of een OV-kaart.
• Een fulltime functie binnen een moderne, internationale organisatie.
• Een open en informele werksfeer waarin ruimte is voor eigen initiatief.
• Goede mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroei.
• Een pensioenregeling en opleidingsbudget.
• Vakantiedagen en 8% vakantiegeld, conform de CAO Beroepsgoederenvervoer.
• Collectiviteitskorting op aanvullende verzekeringen.

Waar kom je terecht?

Je maakt deel uit van het Customer Service-team en rapporteert aan de Teamlead Customer Service. Je werkt dagelijks nauw samen met onder andere Order Management, Transportplanning en Sales.

Samen zorgen jullie ervoor dat onze klanten kunnen rekenen op een betrouwbare en professionele dienstverlening.