Customer Service Medewerker

Wolfram Chain; Wolvega; On-site; EUR 33,000 - 41,000; Full time

Benefits offered by this job

Bruto maandsalaris €3.000-€3.700

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

Bedrijfsuitjes

Job summary

Wolfram Chain zoekt een Customer Care Medewerker die als spil fungeert tussen klanten, transporteurs en interne afdelingen. Je zorgt voor correcte orderverwerking, tijdige communicatie en oplossingsgerichte afhandeling van vragen en problemen.

Je werkt in een internationale logistieke organisatie waar kwaliteit, service en samenwerking centraal staan. Een dynamische rol met ruimte voor ontwikkeling en eigen initiatief wordt geboden.

Qualifications

• Minimaal mbo 4-opleiding
• Goede beheersing van Nederlands en Engels
• Frans en/of Duits is een pré
• Klantgerichte en commerciële instelling
• Je werkt zelfstandig en in teamverband
• Nauwkeurige werkwijze en oog voor detail
• Beschikbaarheid van 32 uur per week

Responsibilities

• Fungeer als eerste aanspreekpunt voor nationale en internationale klanten.
• Informeer klanten over status van orders en transporten.
• Stem af met planning, expeditie en customer service.
• Begeleid transportzendingen en onderhoud contact met transporteurs en chauffeurs.
• Verwerk en administreer orders.
• Behandel vragen, klachten en afwijkingen professioneel.
• Zorg voor voortgang en follow-up richting klanten.
• Signaleer verbeterpunten en denk mee over dienstverlening.

Skills

Klantcontact

Communicatieve vaardigheden

Probleemoplossend vermogen

Teamwerk

Taalvaardigheid Nederlands

Taalvaardigheid Engels

Education

MBO-4 diploma

Job description

Ben jij servicegericht, communicatief sterk en krijg je energie van klantcontact? Vind jij het leuk om dagelijks te schakelen tussen klanten, transporteurs en collega's om ervoor te zorgen dat alles op rolletjes loopt? Dan hebben wij een mooie uitdaging voor jou. Als Customer Care Medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor klanten en zorg je ervoor dat zij kunnen rekenen op een uitstekende dienstverlening. Je komt terecht bij een internationale logistieke organisatie waar kwaliteit, service en samenwerking centraal staan. Geen dag is hetzelfde en juist die afwisseling maakt deze functie zo uitdagend.

Functieomschrijving: Wat ga je doen? Als Customer Care Specialist ben jij de verbindende schakel tussen klanten, transporteurs en verschillende interne afdelingen. Jij zorgt ervoor dat orders correct worden verwerkt, klanten altijd op de hoogte zijn van de voortgang en eventuele vragen of problemen snel worden opgelost. Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor nationale en internationale klanten;
• Informeren van klanten over de status van hun orders en transporten;
• Afstemmen met collega's van planning, expeditie en customer service;
• Begeleiden van transportzendingen en onderhouden van contact met transporteurs en chauffeurs;
• Verwerken en administratief afhandelen van orders;
• Behandelen van vragen, klachten en afwijkingen op een professionele manier;
• Bewaken van de voortgang en zorgen voor een correcte opvolging richting klanten;
• Signaleren van verbeterpunten en meedenken over een optimale dienstverlening.

Geen dag is hetzelfde. De ene ochtend help je een klant met een spoedzending, terwijl je 's middags samen met de planning een passende oplossing zoekt voor een gewijzigde levering. Dankzij jouw klantgerichte instelling en organisatorische vaardigheden zorg je ervoor dat iedere klant tevreden is. Je gaat aan de slag bij een internationale logistieke dienstverlener waar kwaliteit, betrouwbaarheid en persoonlijke aandacht centraal staan. Samen met een betrokken team werk je dagelijks aan een optimale klantbeleving.

Functievereisten: Wat breng jij mee? Jij bent communicatief sterk, denkt in oplossingen en weet ook onder druk het overzicht te bewaren. Daarnaast beschik je over:

• Minimaal een afgeronde mbo 4-opleiding;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Beheersing van de Franse en/of Duitse taal is een pré;
• Een klantgerichte, proactieve en commerciële instelling;
• Het vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken;
• Een nauwkeurige werkwijze en oog voor detail;
• Sterke communicatieve vaardigheden en probleemoplossend vermogen;
• Beschikbaarheid van minimaal 32 uur per week.

Arbeidsvoorwaarden: Wat bieden wij jou? Je komt terecht bij een stabiele en internationaal opererende organisatie waar volop ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling en eigen initiatief. Daarnaast kun je rekenen op:

• Een uitdagende functie binnen een professioneel en betrokken team;
• Werken bij een innovatieve logistieke organisatie met internationale klanten;
• Veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid;
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden;
• Een prettige en informele werksfeer;
• Een bruto maandsalaris tussen € 3.000,- en € 3.700,-, afhankelijk van jouw ervaring en op basis van een fulltime dienstverband;
• Reiskostenvergoeding;
• Pensioenregeling;
• Leuke personeelsactiviteiten en bedrijfsuitjes;

Ben jij de klantgerichte professional die energie krijgt van afwisseling, logistiek en het leveren van uitstekende service?

Salarisomschrijving €3000 - €3700 monthly

Uren: 40

Type vacature: Intern

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

Salarij: €3.000,- tot €3.700,-