Customer Service Representative

rockwoolgroup; Roermond; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

Grodan in Roermond zoekt een gedreven Customer Service Representative die zelfstandig het gehele orderproces beheert en ondersteuning biedt aan de verkooporganisatie. Je verzorgt informatie over prijzen, levertijden en communicatie met diverse doelgroepen.

Je beschikt over een HBO-opleiding of vergelijkbare ervaring, goede MS-Office (vooral Excel), ERP en CRM-kennis, en beheerst Nederlands, Engels en Duits. Met jouw klantgerichte instelling versterk je relaties met klanten en dealers.

Qualifications

• Een HBO-opleiding of vergelijkbare werkervaring vereist.
• Goede MS-Office-vaardigheden, met name Excel, en kennis van ERP-pakketten.
• Interesse in commerciële processen en CRM-systemen.
• Uitstekende beheersing van Nederlands, Engels en Duits.
• Communicatief sterk en klantgericht, met relatieopbouw naar klanten en interne afdelingen.
• Klantgericht met balans tussen commercie, productie en klantbelang.
• Proactief, betrouwbaar en flexibel ingesteld.
• Verantwoordelijk en samenwerkingsgericht.

Responsibilities

• Het volledig zelfstandig afhandelen en beheren van orders, alsmede de behandeling van eventuele klachten
• Het verschaffen van productinformatie en inlichtingen ten aanzien van prijzen, levertijden en het versturen van informatie aan de verschillende doelgroepen
• Het ondersteunen van onze accountmanagers in de commerciële processen zoals offerte-opvolging en actief relatiebeheer met klanten en dealers
• Het verschaffen van eerstelijns product/technisch advies
• Het verhogen van de klantervaring door continue processen te verbeteren hetzij zelfstandig of als onderdeel van een projectteam

Skills

Klantgerichtheid

Commerciële communicatie

Teamwork

Education

HBO-opleiding of vergelijkbare ervaring

Tools

Excel

ERP-systemen

CRM-systemen

Job description

Binnen de divisie Grodan zijn wij op zoek naar een gedreven Customer Service Representative. Heb jij gevoel voor het verlenen van customer support? Staat klantgerichtheid zeer hoog bij jou in het vaandel en ben je in staat om commerciële en logistieke processen in goede banen te leiden? En wil jij werken bij een innovatieve werkgever in Midden-Limburg? Dan is dit wellicht jouw nieuwe uitdaging!

Dit is de rol

Standplaats van deze functie is Roermond (Nederland) en je bent werkzaam in een team van 6 personen. Je bent als Customer service representative verantwoordelijk voor een correcte afhandeling van het gehele orderproces en ondersteunt actief onze verkooporganisatie waar nodig. Grodan is een 9+ organisatie en jouw klantgerichtheid daarin is cruciaal.

• Het volledig zelfstandig afhandelen en beheren van orders, alsmede de behandeling van eventuele klachten
• Het verschaffen van productinformatie en inlichtingen ten aanzien van prijzen, levertijden en het versturen van informatie aan de verschillende doelgroepen
• Het ondersteunen van onze accountmanagers in de commerciële processen zoals offerte-opvolging en actief relatiebeheer met klanten en dealers
• Het verschaffen van eerstelijns product/technisch advies
• Het verhogen van de klantervaring door continue processen te verbeteren hetzij zelfstandig of als onderdeel van een projectteam

Dit neem je mee

• Je hebt een afgeronde HBO opleiding of aantoonbare/vergelijkbare werkervaring
• Je hebt goede MS -Office vaardigheden (met name Excel) en kennis van ERP pakketten
• Je hebt interesse in commerciële processen en het gebruik van CRM-systemen
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse, Engelse, en Duitse taal in woord en geschrift of bereid dit te leren.
• Uiteraard ben je communicatief goed onderlegd en in staat om een goede relatie met klanten en interne afdelingen op te bouwen (emotioneel intelligent)
• Klantgericht, waarbij een optimale balans tussen commercie, productie- en klantbelang aangehouden wordt
• Verder hechten we veel waarde aan een positieve instelling, ben je pro-actief en betrouwbaar en sta je open voor veranderingen
• Tot slot zien wij graag dat je verantwoordelijkheid neemt, initiatiefrijk bent en dat je goed kunt samenwerken

Dit bieden we

Een uitdagende customer service positie bij een internationale en ambitieuze onderneming met hoogwaardige producten en systemen, waarbij gewerkt wordt in een prettige, informele cultuur met korte communicatie lijnen en een 'hands on' mentaliteit.

Marktconforme en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden maken het pakket compleet.