Customer Service Representative

ROCKWOOL International A/S; Roermond; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

ROCKWOOL Group zoekt een gedreven Customer Service Representative voor Roermond om orders volledig zelfstandig af te handelen en klachten af te handelen. Je verstrekt productinformatie en prijzen en ondersteunt de verkooporganisatie bij offerteopvolging en relatiebeheer met klanten en dealers.

Je biedt eerstelijns technisch advies, houdt klantervaringen hoog door procesverbeteringen en werkt nauw samen met interne afdelingen, waarbij je Nederlands, Engels en Duits vloeiend beheerst.

Qualifications

• Afgeronde HBO-opleiding of aantoonbare/vergelijkbare werkervaring.
• Goede MS-Office vaardigheden (met name Excel) en kennis van ERP-pakketten.
• Interesse in commerciële processen en het gebruik van CRM-systemen.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse, Engelse en Duitse taal in woord en geschrift.
• Communicatief goed onderlegd en in staat om relaties met klanten en interne afdelingen op te bouwen.
• Klantgericht, met balans tussen commercie, productie en klantbelang.
• Proactief, betrouwbaar en bereid voor veranderingen.
• Verantwoordelijk en teamgericht.

Responsibilities

• Volledig zelfstandig afhandelen en beheren van orders en klachten.
• Productinformatie verstrekken over prijzen en levertijden en informatie versturen aan doelgroepen.
• Ondersteunen van accountmanagers bij offertes en relatiebeheer met klanten en dealers.
• Eerstelijns product/technisch advies verschaffen.
• Klantervaring verhogen door continue processen te verbeteren, zelfstandig of in een projectteam.

Skills

Klantgerichtheid

Commerciële processen

Communicatieve vaardigheden

CRM systemen

MS Office (Excel)

ERP pakketten

Talen NL/EN/DE

Education

HBO-opleiding

Tools

CRM-systemen

ERP pakketten

Job description

Binnen de divisie Grodan zijn wij op zoek naar een gedreven Customer Service Representative Heb jij gevoel voor het verlenen van customer support? Staat klantgerichtheid zeer hoog bij jou in het vaandel en ben je in staat om commerciële en logistieke processen in goede banen te leiden? En wil jij werken bij een innovatieve werkgever in Midden-Limburg? Dan is dit wellicht jouw nieuwe uitdaging!

Deze rol Standplaats van deze functie is Roermond (Nederland) en je bent werkzaam in een team van 6 personen. Je bent als Customer service representative verantwoordelijk voor een correcte afhandeling van het gehele orderproces en ondersteunt actief onze verkooporganisatie waar nodig. Grodan is een 9+ organisatie en jouw klantgerichtheid daarin is cruciaal.

Je dagelijkse werkzaamheden omvatten:

• Het volledig zelfstandig afhandelen en beheren van orders, alsmede de behandeling van eventuele klachten
• Het verschaffen van productinformatie en inlichtingen ten aanzien van prijzen, levertijden en het versturen van informatie aan de verschillende doelgroepen
• Het ondersteunen van onze accountmanagers in de commerciële processen zoals offerte-opvolging en actief relatiebeheer met klanten en dealers
• Het verschaffen van eerstelijns product/technisch advies
• Het verhogen van de klantervaring door continue processen te verbeteren hetzij zelfstandig of als onderdeel van een projectteam

Dit neem je mee

• Je hebt een afgeronde HBO opleiding of aantoonbare/vergelijkbare werkervaring
• Je hebt goede MS-Office vaardigheden (met name Excel) en kennis van ERP pakketten
• Je hebt interesse in commerciële processen en het gebruik van CRM-systemen
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse, Engelse, en Duitse taal in woord en geschrift of bereid dit te leren.
• Uiteraard ben je communicatief goed onderlegd en in staat om een goede relatie met klanten en interne afdelingen op te bouwen (emotioneel intelligent)
• Klantgericht, waarbij een optimale balans tussen commercie, productie- en klantbelang aangehouden wordt
• Verder hechten we veel waarde aan een positieve instelling, ben je pro-actief en betrouwbaar en sta je open voor veranderingen
• Tot slot zien wij graag dat je verantwoordelijkheid neemt, initiatiefrijk bent en dat je goed kunt samenwerken

Dit bieden we

• Een uitdagende customer service positie bij een internationale en ambitieuze onderneming met hoogwaardige producten en systemen, waarbij gewerkt wordt in een prettige, informele cultuur met korte communicatie lijnen en een 'hands on' mentaliteit. Marktconforme en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden maken het pakket compleet.

Company Culture

At ROCKWOOL Group, we are committed to enriching the lives of everyone who experiences our products and services. We help our customers and communities tackle many of today’s biggest sustainability and development challenges, from energy consumption and noise pollution to fire resilience, water scarcity, and flooding. Our product range reflects the diversity of the world’s needs, while supporting our stakeholders in reducing their own carbon footprint. Stone wool is a fully recyclable, versatile material that forms the basis of all our businesses. With ~11,800 dedicated colleagues in 37 countries and sales in more than 120, we are the world leader in stone wool products, from building insulation to acoustic ceilings, external cladding systems to horticultural solutions, customised stone wool insulation components for other manufacturers’ products and systems (OEM), to insulation for the process industry and marine & offshore.