Customer Service Representative

Confidential Jobs; Delft; On-site; EUR 30,000 - 36,000; Full time

Job summary

Confidential Jobs in Delft zoekt een Customer Service Representative die deel uitmaakt van een toegewijd team en rapporteert aan de Customer Service Team Lead. U bent het eerste aanspreekpunt voor klantvragen en beheert het volledige orderproces van invoer in het ERP-systeem tot levering aan de klant.

U verwerkt inkomende bestellingen, onderhoudt contact met klanten, transporteurs en douane, en werkt nauw samen met sales, marketing, finance en supply chain om efficiënte afhandeling en hoge

Qualifications

• Minimaal een MBO-opleiding met sterke administratieve en klantenservicevaardigheden.
• Aantoonbare ervaring in een customer service functie.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels; Frans of Duits is een pluspunt.
• Bereidheid om douane- en exportprocessen te leren.

Responsibilities

• Verwerken en coördineren van inkomende bestellingen met oog voor nauwkeurigheid en tijdigheid.
• Beheren van het volledige orderproces, van invoer in het ERP-systeem tot en met de levering.
• Onderhouden van contact met klanten, collega’s, transporteurs, expediteurs en douane.
• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen.
• Samenwerken met sales, marketing, finance en supply chain voor soepele operationele afhandeling en uitstekende klantenservice.
• Gebruik van ERP-software voor orderverwerking, het volgen van zendingen en datanauwkeurigheid.
• Handhaven van een hoog serviceniveau en klanttevredenheid.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatie

Nauwkeurigheid

Talen: Nederlands/Engels

Teamwork

Education

MBO-opleiding

Job description

Als Customer Service Representative maak je deel uit van een toegewijd team en rapporteer je aan de Customer Service Team Lead. Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor klantvragen en bent verantwoordelijk voor het gehele orderproces: van het invoeren van bestellingen in het ERP-systeem tot en met de levering aan de klant.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Verwerken en coördineren van inkomende bestellingen met oog voor nauwkeurigheid en tijdigheid
• Beheren van het volledige orderproces, van invoer in het ERP-systeem tot en met de levering
• Onderhouden van contact met klanten, collega’s, transporteurs, expediteurs en douane
• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen
• Samenwerken met verschillende afdelingen, zoals sales, marketing, finance en supply chain, om een soepele operationele afhandeling en uitstekende klantenservice te waarborgen
• Gebruikmaken van ERP-software voor orderverwerking, het volgen van zendingen en het garanderen van datanauwkeurigheid
• Handhaven van een hoog serviceniveau en klanttevredenheid als onderdeel van een toegewijd customer service team

Vaardigheden en ervaring

• MBO opleiding met sterke administratieve en klantenservicevaardigheden
• Aantoonbare ervaring in een customer service functie
• Servicegerichte instelling met uitstekende klantrelatiebeheer vaardigheden
• Nauwkeurige en gestructureerde werkstijl met oog voor detail
• Klant- en bedrijfsgerichte mindset
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk; kennis van Frans of Duits is een pluspunt
• Bereidheid om douane- en exportprocessen te leren; eerdere ervaring hiermee is een pré

Rapporteert aan

Customer Service Team Lead