Customer Service Specialist

Transportbedrijf G.L. de Haan B.V; Tegelen; On-site; EUR 30,000 - 45,000; Full time

Job summary

Transportbedrijf G.L. de Haan B.V. in Tegelen zoekt een Customer Service Specialist die het eerste aanspreekpunt voor klanten is en verantwoordelijk voor het beheer van alle orders. Je zorgt ervoor dat alles soepel verloopt en heeft een commerciële instelling.

Proactief contact onderhouden, verwerken van opdrachten in systemen, en de voortgang communiceren aan klanten zijn een belangrijk deel van de functie. Je werkt in een uitdagende, internationale omgeving met een divers klantenportfolio.

Qualifications

• Ervaring in klantenservice, bij voorkeur in een internationale omgeving.
• Vermogen om klantrelaties te onderhouden en te versterken.
• Ervaring met administratieve afhandeling van transportopdrachten.

Responsibilities

• Beheren van alle orders en aanvragen van begin tot eind.
• Monteren van de voortgang van de geplaatste orders.
• Proactief contact onderhouden met klanten om problemen op te lossen.

Skills

Analytisch vermogen

Commerciële instelling

Communicatievaardigheden

Tools

Transportmanagementsystemen

Job description

Als Customer Service Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klanten en beheer je alle orders en aanvragen van begin tot eind. Kwaliteit, ontzorgen en servicegerichtheid staan voorop in deze rol! De uitdaging zit in het internationale karakter en de diversiteit van de klantportfolio’s, van levensmiddelen tot bomen en van machines tot grondstoffen, maar ook in de complexiteit van hun verschillende productportfolio’s. Ewals verwacht dat je proactief bent en een sterk analytisch vermogen hebt om problemen snel te identificeren en op te lossen. Daarnaast heb je een commerciële instelling en ben je in staat om klantrelaties te onderhouden en te versterken.

Hoe je dit doet?

Je plaatst de orders in de systemen en zorgt ervoor dat alle vereisten, zoals ADR-ladingen en douanedocumenten, correct worden verwerkt. Je monitort de voortgang van de geplaatste orders en zorgt ervoor dat alles soepel verloopt. Je fungeert als spin in het web en organiseert de benodigde acties om eventuele problemen op te lossen. Dit krijg jij voor elkaar door het:

• Proactief en nauw contact onderhouden met klanten;
• Controleren, accepteren en verwerken van opdrachten in onze en de klant zijn transportmanagementsystemen/portals;
• Proactief opvolgen van de opdrachten samen met de diverse collega’s in Europa en de voortgang communiceren aan onze klanten;
• Opvolgen van offertes in samenwerking met onze sales afdeling;
• Verzorgen van de administratieve afwikkeling van deze opdrachten zodat onze financiële afdeling de opdracht verder kan afwikkelen.