Customer Service Representative

Werkspot; Amsterdam; On-site; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioen

Reiskostenvergoeding

Lunchvergoeding

Toegang tot fitnessruimte

Inwerkprogramma

Job summary

Werkspot in Amsterdam zoekt een Customer Service Representative die het eerste aanspreekpunt vormt voor vakmensen en opdrachtgevers. In deze rol behandel je dagelijks vragen en klachten, met een focus op het verbeteren van klantrelaties.

Met een MBO-4 diploma en minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice ben je commercieel en professioneel. Werkspot biedt een marktconform salaris en een trainingsprogramma in een informele werkomgeving.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar relevante telefonische service- of verkoopervaring.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in het Nederlands en Engels.
• Ervaring met sociale media voor klachtenafhandeling.

Responsibilities

• Behandelen van vragen en klachten van klanten per mail en telefoon.
• Geven van tips ter verbetering van Werkspot gebruik.
• Bewaken van de kwaliteit van klantcontacten.

Skills

Luisteren en vragen stellen

Commerciële vaardigheden

Resultaatgerichtheid

Stressbestendigheid

Teamplayer

Education

MBO-4 opleiding

Tools

Word

Excel

Salesforce

Job description

Functieomschrijving

Als Customer Service Representative ben jij het eerste aanspreekpunt voor vakmensen en opdrachtgevers, en daardoor het visitekaartje van het bedrijf. Je werkt binnen Customer Service en maakt deel uit van een professioneel team. Als klantcontact vertegenwoordiger behandel je dagelijks per mail en telefonisch vragen, klachten en suggesties. Je geeft tips en advies ter verbetering van het gebruik van Werkspot, en beheert zorgvuldig de klantcontacten. Ook valideer en bewaak je de kwaliteit van zowel vakmensen als opdrachtgevers, in nauw contact met Sales/Customer Success en andere afdelingen.

Een typische dag kan er als volgt uitzien:

• Een schilder helpen zijn profiel in te vullen.
• Het opvolgen van problemen tussen consumenten en vakmannen, waar nodig telefonisch, en beiden adviseren om tot een oplossing te komen.
• Tips en advies geven ter verbetering van het gebruik van Werkspot.
• Een huiseigenaar telefonisch helpen zijn klus zo goed mogelijk te plaatsen.
• Uitleg geven hoe een vakman zijn factuur terug kan vinden in zijn persoonlijk account.
• Een hovenier adviseren hoe diegene het beste kan reageren op opdrachten.
• Een officiële waarschuwing geven aan een tegelzetter die al twee keer niet is komen opdagen bij een klus.
• Reeds geplaatste klusopdrachten nog interessanter maken voor vakmensen.

Jouw antwoorden en adviezen leggen de basis voor een langdurige klantrelatie met vakmensen en opdrachtgevers.

Jouw profiel

Je beschikt over de vaardigheden om je goed te kunnen verplaatsen in vakmensen en/of opdrachtgevers door goed te luisteren en de juiste vragen te stellen. Daarnaast heb je de volgende kwalificaties:

• Minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding.
• Minimaal 2 jaar (fulltime) relevante telefonische service- of verkoopervaring.
• Commercieel, klantvriendelijk, professioneel en resultaatgericht.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Allround sterk in administratieve en organisatorische zaken.
• Uitstekende algemene computerkennis (Word, Excel en Salesforce) en internetvaardigheden.
• Ervaring met reageren op openbare vragen en klachten via social webcare.
• Stressbestendig en kan bijdragen tijdens piekmomenten.
• Echte teamplayer, staat klaar voor collega's, vraagt om hulp indien nodig.
• Deinen hebt geen terughoudendheid voor een pittig gesprek of mail en toont voldoening in positieve oplossingen.
• Doorzetter, obstakels beter niet laten afwenden.
• Past bij onze bedrijfscultuur en kernwaarden.

Aanvullende informatie

Wij bieden:

• Een marktconform salaris, passend bij kennis en ervaring.
• Een inwerkprogramma.
• Training en opleiding voor doorontwikkeling.
• Prima secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder pensioen, reiskosten, lunchvergoeding en toegang tot de fitnessruimte.
• Informele en professionele werkomgeving met ruim 90 gedreven online professionals.
• Toplocatie aan de Herengracht van Amsterdam.