Customer Service Coördinator

AXIS Career; Lichtenvoorde; On-site; EUR 35,000 - 55,000; Full time

Job summary

AXIS Career zoekt een customer support coördinator die als vaste aanspreekpunt dient voor klanten met vragen over service, onderdelen en technische oplossingen. Je schakelt met diverse afdelingen en zorgt voor snelle en duidelijke afhandeling.

Je beheert klantverwachtingen, werkt commercieel en coördineert verschillende serviceprocessen in een internationale omgeving.

Qualifications

• Ervaring in customer service, sales, service of vergelijkbare functie.
• Bij voorkeur ervaring in een technische of industriële omgeving.
• Goede communicatie en kunde om relaties met klanten op te bouwen.
• Georganiseerd en resultaatgericht werken.
• Goede kennis van ERP- en CRM-systemen.
• Beheersing van Engels en Nederlands, mondeling en schriftelijk.
• Het kunnen werken in een internationale en multiculturele omgeving.

Responsibilities

• Behandelen en opvolgen van klantvragen over service en onderdelen
• Bespreken van klantbehoeften en adviseren over technische oplossingen
• Opstellen en opvolgen van technische offertes
• Inplannen en voorbereiden van servicewerkzaamheden
• Afstemmen met planning, technische ondersteuning en onderdelen
• Klant informeren over voortgang van de aanvraag
• Verwerken en bijhouden van klantgegevens, aanvragen en werkorders
• Evalueren van uitgevoerde service en opvolgen van acties
• Signaleren van commerciële kansen voor service, onderdelen, upgrades en modificaties

Job description

Als customer support coördinator ben je het vaste aanspreekpunt voor klanten met vragen over service, onderdelen en technische oplossingen. Je schakelt met verschillende interne afdelingen en zorgt ervoor dat klantvragen snel en goed worden opgepakt.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Behandelen en opvolgen van klantvragen over service en onderdelen;
• Bespreken van klantbehoeften en adviseren over passende, technische oplossingen;
• Opstellen en opvolgen van technische offertes;
• Inplannen en voorbereiden van servicewerkzaamheden;
• Afstemmen met collega's van onder andere planning, technische ondersteuning en onderdelen;
• Klanten actief informeren over de voortgang van hun aanvraag;
• Verwerken en bijhouden van klantgegevens, aanvragen en werkorders;
• Evalueren van uitgevoerde service en opvolgen van eventuele acties;
• Signaleren van commerciële kansen voor service, onderdelen, upgrades en modificaties.

Je hebt gedurende het hele proces contact met de klant en zorgt ervoor dat afspraken duidelijk zijn en verwachtingen worden gemanaged.

Voor deze functie zoeken we iemand die klantgericht is, makkelijk contact maakt en goed overzicht kan houden. Je bent commercieel ingesteld, werkt zelfstandig en vindt het prettig om met verschillende afdelingen samen te werken.

Daarnaast:

• Heb je ervaring binnen customer service, sales, service of een vergelijkbare functie;
• Heb je bij voorkeur ervaring binnen een technische of industriële omgeving;
• Kun je goed communiceren en relaties met klanten opbouwen;
• Werk je georganiseerd en resultaatgericht;
• Kun je goed overweg met ERP-, CRM- of vergelijkbare systemen;
• Beheers je de Engelse en Nederlandse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk;
• Vind je het leuk om technische en commerciële kennis verder te ontwikkelen;
• Kun je goed werken in een internationale en multiculturele omgeving.