Customer Service Manager — Partner & Performance

Redcare Pharmacy; Sevenum; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Redcare Pharmacy in Sevenum sucht eine/n Kundenservice Manager – Partner & Performance zur Überwachung von KPIs, Analyse und Berichterstattung. Sie steuern Projekte zur kontinuierlichen Optimierung von Prozessen, Qualität und Effizienz im Kundenservice und arbeiten eng mit Partnern zusammen.

Sie entwickeln Standards, sichern Servicequalität und arbeiten mit internen Stakeholdern, um nachhaltige Verbesserungen umzusetzen.

Qualifications

• Erfahrung im Kundenservice-Management ist wünschenswert.
• Kenntnisse in KPI-Analyse, Reporting und Prozessverbesserung.
• Starke Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern ist gefragt.

Responsibilities

• Überwachung, Analyse und Berichterstattung relevanter KPIs im Kundenservice.
• Planung und Steuerung von Projekten zur Prozess-, Qualitäts- und Effizienzsteigerung.
• Entwicklung externer Partner sowie Sicherstellung definierter Service- und Qualitätsstandards.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern zur nachhaltigen Umsetzung von Verbesserungen.

Skills

KPI-Überwachung

Partner-Management

Prozessoptimierung

Projektmanagement

Stakeholder-Kommunikation

Job description

Redcare Pharmacy in Sevenum sucht eine/n Kundenservice Manager – Partner & Performance zur Überwachung von KPIs, Analyse und Berichterstattung. Sie steuern Projekte zur kontinuierlichen Optimierung von Prozessen, Qualität und Effizienz im Kundenservice und arbeiten eng mit Partnern zusammen.

Sie entwickeln Standards, sichern Servicequalität und arbeiten mit internen Stakeholdern, um nachhaltige Verbesserungen umzusetzen.