Kundenservice-Partner & Performance Lead

Redcare Pharmacy; Netherlands; Remote; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Redcare Pharmacy in Sevenum sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Kundenservice Manager - Partner & Performance (m/w/d). In dieser Rolle verantworten Sie das Monitoring, die Analyse und das Reporting relevanter KPIs sowie die Planung und Steuerung von Projekten zur kontinuierlichen Optimierung von Prozessen, Qualität und Effizienz im Kundenservice.

Darüber hinaus steuern Sie externe Partner weiter, setzen definierte Service- und Qualitätsstandards und arbeiten eng mit internen Stakeholdern

Qualifications

• Erfahrung im Kundenservice sowie KPI-Reporting.
• Erfahrung in der Planung und Steuerung von Projekten.
• Starke Schnittstellen- und Stakeholder-Kommunikation.

Responsibilities

• Überwachung, Analyse und Reporting relevanter KPIs.
• Planung und Steuerung von Optimierungsprojekten im Kundenservice.
• Entwicklung externer Partner, Festlegung von Service- und Qualitätsstandards.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern zur Umsetzung nachhaltiger Verbesserungen.

Skills

KPI-Analyse

Projektplanung

Partner-Management

Stakeholder-Kommunikation

Job description

Redcare Pharmacy in Sevenum sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Kundenservice Manager - Partner & Performance (m/w/d). In dieser Rolle verantworten Sie das Monitoring, die Analyse und das Reporting relevanter KPIs sowie die Planung und Steuerung von Projekten zur kontinuierlichen Optimierung von Prozessen, Qualität und Effizienz im Kundenservice.

Darüber hinaus steuern Sie externe Partner weiter, setzen definierte Service- und Qualitätsstandards und arbeiten eng mit internen Stakeholdern