Customer Service Manager: Lead CS & Process Excellence

Dyka B.V.; Steenwijk; On-site; EUR 65,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantietoeslag

STI bonus 12,5% (max 25%)

20 vakantiedagen en 8 ATV-dagen

Pensioenregeling

Zorgverzekering

Opleidings- en doorgroeimogelijkheden

Reiskostenvergoeding 0,23 p/km tot max

Computerregeling

Job summary

DYKA B.V. in Steenwijk zoekt een ervaren Customer Service Manager die de dagelijkse operatie van de afdelingen Building & Installation en Civils & Infrastructure aanstuurt en zo de klanttevredenheid verhoogt.

Je coacht medewerkers, stelt jaarplannen en KPI's op, levert managementinformatie en werkt nauw samen met Sales MT, business managers en vestigingen aan procesoptimalisatie en aanbestedingen.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Ruime ervaring in een leidinggevende rol binnen Customer Service of vergelijkbaar.
• Ervaring met verandertrajecten en het aansturen van teams.

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie van CS B&I en C&I, inclusief offerte- en orderverwerking, klachtenafhandeling en klantcommunicatie.
• Coachen en ontwikkelen van medewerkers en faciliteren van het team.
• Uitvoeren van verzuim- en performancegesprekken.
• Opstellen van jaarplannen, KPI’s en afdelingsdoelstellingen en voortgang bewaken.
• Leveren van managementinformatie aan commerciële stakeholders en ondersteunen met analyses.
• Samenwerken met Sales MT en business managers van B&I, C&I, Vestigingen en Prefab.
• Initieert en participeert in verbeterprojecten gericht op procesoptimalisatie, systemen (ERP/CRM) en klanttevredenheid.
• Draagt bij aan aanbestedingstrajecten binnen de C&I markt.
• Zorgen voor een veilige werkomgeving en naleving van veiligheidsrichtlijnen.
• Team bestaat uit circa 20 medewerkers.

Skills

Leidinggevende ervaring

Klantgerichtheid

Procesoptimalisatie

Teamontwikkeling

Analytisch vermogen

Verandermanagement

Performancegesprekken

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

ERP-systemen

CRM-systemen

Job description

DYKA B.V. in Steenwijk zoekt een ervaren Customer Service Manager die de dagelijkse operatie van de afdelingen Building & Installation en Civils & Infrastructure aanstuurt en zo de klanttevredenheid verhoogt.

Je coacht medewerkers, stelt jaarplannen en KPI's op, levert managementinformatie en werkt nauw samen met Sales MT, business managers en vestigingen aan procesoptimalisatie en aanbestedingen.