Service Manager Klantgerichtheid & Procesoptimalisatie

Brugmedia Werkt; Netherlands; Remote; EUR 65,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

€65.000–€80.000 bruto per jaar

8% vakantietoeslag

STI-bonus 12,5% (max 25%)

20 vakantiedagen

8 ATV-dagen

Pensioenregeling

Zorgverzekering

Reiskostenvergoeding

Materiaal/apparatuur vergoeding

Uitgebreid inwerktraject

Collega’s in een dynamische werkomgave

Job summary

DYKA Nederland zoekt een ervaren Customer Service Manager die twee teams aanstuurt in Building & Installation en Civils & Infrastructure. Je schakelt tussen operationele pressie en strategische ontwikkeling, met focus op klanttevredenheid en efficiëntie.

Je werkt nauw samen met Sales MT en business managers om processen te verbeteren en doelstellingen te realiseren. De rol biedt een dynamische werkomgeving waar samenwerking, veiligheid en continue verbetering centraal staan, met ruimte voor

Qualifications

• Ruime ervaring in een leidinggevende rol binnen Customer Service of een vergelijkbare omgeving.
• Ervaring met verandertrajecten binnen teams en verandermanagement.
• Aantoonbare ervaring met aansturen en coachen van teams en het voeren van performancegesprekken.
• Analytisch sterk en resultaatgericht, vertaal commerciële doelstellingen naar concrete acties.
• Ervaring met projectmatig werken en het verbeteren van processen en systemen.

Responsibilities

• Dagelijkse operatie van de afdelingen Customer Service B&I en C&I, inclusief offerte- en orderverwerking, klachtenafhandeling en klantcommunicatie.
• Coachen en ontwikkelen van medewerkers en faciliteren van het team.
• Voeren van verzuim- en performancegesprekken en opstellen van jaarplannen en KPI’s.
• Leveren van managementinformatie aan commerciële stakeholders en ondersteuning met analyses en inzichten.
• Initiëren en deelnemen aan verbeterprojecten gericht op procesoptimalisatie, systemen en klanttevredenheid.

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

ERP

CRM

Job description

DYKA Nederland zoekt een ervaren Customer Service Manager die twee teams aanstuurt in Building & Installation en Civils & Infrastructure. Je schakelt tussen operationele pressie en strategische ontwikkeling, met focus op klanttevredenheid en efficiëntie.

Je werkt nauw samen met Sales MT en business managers om processen te verbeteren en doelstellingen te realiseren. De rol biedt een dynamische werkomgeving waar samenwerking, veiligheid en continue verbetering centraal staan, met ruimte voor