Teamleider Klantenservice – Groei & Procesverbetering

DSV Road GmbH; Moerdijk; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

28 vakantiedagen

8% vakantiegeld

DSV Academy trainingen

Open-Up mindfulness

Job summary

DSV Moerdijk zoekt een Manager Customer Service die leiding geeft aan Supervisors en teams en processen continu verbetert. Je stuurt KPI’s en SLA’s aan en vertaalt doelstellingen naar concrete werkwijzen, in samenwerking met andere afdelingen en stakeholders.

Je ontwikkelt medewerkers, bewaakt servicekwaliteit en stuurt op planning, kosten en leverbetrouwbaarheid. Bij DSV krijg je ruimte om te groeien in een internationale logistieke omgeving.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen customer service, logistiek of operations.
• Uitstekende beheersing van het Nederlands en Engels, in woord en schrift.
• Sterke leiderschapskwaliteiten met strategisch inzicht, analytisch vermogen en communicatie met diverse stakeholders.

Responsibilities

• Aansturen en ontwikkelen van Supervisors en hun teams binnen de afdeling.
• KPI’s en SLA’s monitoren, signaleren van verbeterpunten en doorvoeren van structurele optimalisaties.
• Coördineren van projecten en processen op het gebied van planning, kwaliteit en kosten, en afstemmen met stakeholders.

Skills

Leiderschapvaardigheden

Analytisch denken

Communicatievaardigheden

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

DSV Moerdijk zoekt een Manager Customer Service die leiding geeft aan Supervisors en teams en processen continu verbetert. Je stuurt KPI’s en SLA’s aan en vertaalt doelstellingen naar concrete werkwijzen, in samenwerking met andere afdelingen en stakeholders.

Je ontwikkelt medewerkers, bewaakt servicekwaliteit en stuurt op planning, kosten en leverbetrouwbaarheid. Bij DSV krijg je ruimte om te groeien in een internationale logistieke omgeving.