Customer Service Manager: Lead, Coach & Process Excellence

VDL Groep; Netherlands; Remote; EUR 44,000 - 57,000; Full time

Benefits offered by this job

27 vakantiedagen

13 ADV-dagen

Pensioenregeling cao Metalektro

Winstdelingsregeling

Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling

Job summary

VDL TBP Electronics in Dirksland zoekt een Customer Service Manager die het team van 4 medewerkers aanstuurt en actief meewerkt in de dagelijkse klantvragen, orderverwerking en afstemming met interne afdelingen.

Je coacht medewerkers, verbetert processen en professionaliseert de afdeling in een ontwikkelfase. De functie biedt ruimte voor initiatief, structuur en verdere groei van de organisatie.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring binnen Customer Service, Sales Support of Order Management, bij voorkeur in een technische of productieomgeving;
• Ervaring met het coachen of aansturen van medewerkers;
• Kennis van ERP-systemen en een proactieve, resultaatgerichte instelling;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Responsibilities

• Coördineren en prioriteren van de dagelijkse werkzaamheden.
• Onderhouden van contact met klanten, accountmanagers en interne afdelingen.
• Sparren met Accountmanagers over klantontwikkelingen en commerciële kansen.
• Bewaken van de kwaliteit en volledigheid van klant- en orderinformatie.
• Zorgdragen voor een optimale bezetting en continuïteit binnen het team.
• Coachen en begeleiden van medewerkers in hun ontwikkeling.
• Signaleren en doorvoeren van procesverbeteringen.
• Signaleren van ontwikkelbehoeften en bijdragen aan de verdere groei van medewerkers.

Skills

Coachende leider

ERP-systemen

Klantgerichtheid

Engels

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM systemen

Job description

VDL TBP Electronics in Dirksland zoekt een Customer Service Manager die het team van 4 medewerkers aanstuurt en actief meewerkt in de dagelijkse klantvragen, orderverwerking en afstemming met interne afdelingen.

Je coacht medewerkers, verbetert processen en professionaliseert de afdeling in een ontwikkelfase. De functie biedt ruimte voor initiatief, structuur en verdere groei van de organisatie.