Customer Service Manager

Dyka B.V.; Steenwijk; On-site; EUR 65,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantietoeslag

STI bonus 12,5% (max 25%)

20 vakantiedagen en 8 ATV-dagen

Pensioenregeling

Zorgverzekering

Opleidings- en doorgroeimogelijkheden

Reiskostenvergoeding 0,23 p/km tot max

Computerregeling

Job summary

DYKA B.V. in Steenwijk zoekt een ervaren Customer Service Manager die de dagelijkse operatie van de afdelingen Building & Installation en Civils & Infrastructure aanstuurt en zo de klanttevredenheid verhoogt.

Je coacht medewerkers, stelt jaarplannen en KPI's op, levert managementinformatie en werkt nauw samen met Sales MT, business managers en vestigingen aan procesoptimalisatie en aanbestedingen.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Ruime ervaring in een leidinggevende rol binnen Customer Service of vergelijkbaar.
• Ervaring met verandertrajecten en het aansturen van teams.

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie van CS B&I en C&I, inclusief offerte- en orderverwerking, klachtenafhandeling en klantcommunicatie.
• Coachen en ontwikkelen van medewerkers en faciliteren van het team.
• Uitvoeren van verzuim- en performancegesprekken.
• Opstellen van jaarplannen, KPI’s en afdelingsdoelstellingen en voortgang bewaken.
• Leveren van managementinformatie aan commerciële stakeholders en ondersteunen met analyses.
• Samenwerken met Sales MT en business managers van B&I, C&I, Vestigingen en Prefab.
• Initieert en participeert in verbeterprojecten gericht op procesoptimalisatie, systemen (ERP/CRM) en klanttevredenheid.
• Draagt bij aan aanbestedingstrajecten binnen de C&I markt.
• Zorgen voor een veilige werkomgeving en naleving van veiligheidsrichtlijnen.
• Team bestaat uit circa 20 medewerkers.

Skills

Leidinggevende ervaring

Klantgerichtheid

Procesoptimalisatie

Teamontwikkeling

Analytisch vermogen

Verandermanagement

Performancegesprekken

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

ERP-systemen

CRM-systemen

Job description

Company Description

DYKA Nederland is een toonaangevende productie- en verkooporganisatie van kunststof leidingsystemen (PVC, PE en PP). De productie, centrale distributie, verkoopafdelingen en overige stafdiensten zijn gevestigd op het hoofdkantoor in Steenwijk. Daarnaast zorgen 21 regionale verkoopvestigingen voor servicegerichte verkoop en toelevering aan handelaren, aannemers, installateurs, overheidsinstanties, nutsbedrijven en de industrie. DYKA Nederland is onderdeel van DYKA Group, die op haar beurt deel uitmaakt van Tessenderlo Group. DYKA Group is internationaal vertegenwoordigd in België, Nederland, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Polen, Tsjechië, Slovenië en Roemenië.

Maar DYKA is meer dan alleen een productie- en verkooporganisatie van kunststof leidingsystemen. Door water, lucht en andere energiebronnen op een betrouwbare, efficiënte en duurzame manier te transporteren, dragen wij elke dag bij aan een betere planeet. Bovendien doen we dit met gerecycleerd of recycleerbare materialen. Wij kunnen dan ook met trots zeggen dat we “Nature’s Network” zijn.

De cultuur van DYKA is 'Every Day, We-GO'. Deze cultuur is gebaseerd op drie waarden die overeenkomen met de W, G en O in We-GO: We Win Together (Samen Winnen), We Go Beyond (Onszelf Overtreffen) en We Own It (Eigenaarschap Tonen).

City Steenwijk

Country Netherlands

Job Description

Ben jij een ervaren leider met een passie voor klantgerichtheid, procesoptimalisatie en teamontwikkeling? Dan is dit jouw kans om een sleutelrol te vervullen binnen DYKA B.V.

Als Customer Service Manager geef je leiding aan twee teams binnen de segmenten Building & Installation (B&I) en Civils & Infrastructure (C&I). De afdeling Customer Service is de spil tussen klanten, buitendienst, Supply Chain, vestigingen en productie.

Tegelijkertijd staat de afdeling aan de vooravond van een volgende ontwikkelfase, waarin processen, samenwerking, systemen en dienstverlening beter op elkaar én op de markt- en klantbehoeften moeten aansluiten. Jij speelt hierin een centrale rol en krijgt de ruimte om hier actief richting aan te geven.

Wat ga je doen?

• Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie van de afdelingen Customer Service B&I en C&I, inclusief offerte- en orderverwerking, klachtenafhandeling en klantcommunicatie.
• Je coacht en ontwikkelt medewerkers en faciliteert het team.
• Je voert het goede gesprek, waaronder verzuim- en performancegesprekken.
• Je stelt jaarplannen, KPI’s en afdelingsdoelstellingen op, bewaakt de voortgang en stuurt bij waar nodig.
• Je levert managementinformatie aan commerciële stakeholders en ondersteunt met analyses en inzichten.
• Je bent onderdeel van het Sales MT en werkt nauw samen met de business managers van B&I, C&I, Vestigingen en Prefab.
• Je initieert en participeert in verbeterprojecten gericht op procesoptimalisatie, systemen (zoals ERP/CRM) en klanttevredenheid.
• Je speelt een rol in aanbestedingstrajecten binnen de C&I markt.
• Je draagt zorg voor een veilige werkomgeving en stimuleert naleving van veiligheidsrichtlijnen.

Het team bestaat uit circa 20 medewerkers, waaronder Customer Service Medewerkers B&I en C&I, een Teamlead B&I en administratieve collega’s binnen Sales.

Profile

Wie ben jij?

• Je beschikt over hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt ruime ervaring in een leidinggevende rol binnen Customer Service of een vergelijkbare omgeving.
• je hebt ervaring met verandertrajecten binnen teams
• Je hebt aantoonbare ervaring met het aansturen en coachen van teams en het voeren van performancegesprekken.
• Je bent analytisch sterk, resultaatgericht en weet commerciële doelstellingen te vertalen naar concrete acties.
• Je hebt ervaring met projectmatig werken en het verbeteren van processen en systemen.
• Je communiceert helder, schakelt gemakkelijk op verschillende niveaus en weet draagvlak te creëren.

Offer

• Een salaris tussen plusminus €65.000,- en €80.000,- bruto per jaar, inclusief 8% vakantietoeslag; afhankelijk van achtergrond en ervaring.
• Variabele bonus opportunity (STI) van 12,5% (met een maximum van 25,0%)
• 20 vakantiedagen en 8 ATV-dagen; (met de mogelijkheid tot bijkopen van max. 10 dagen)
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals collectieve pensioenregeling en mogelijkheid tot deelname aan onze collectieve zorgverzekering;
• Kansen voor opleidings- en doorgroeimogelijkheden;
• Je komt terecht in een dynamische werkomgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,23 cent per km tot maximaal € 16,10 per dag (vanaf 10 km);
• Bijdrage (bruto-netto verrekening) aan sportabonnement, fietsplan en computerregeling (bij een vast contract).
• Een uitgebreid inwerktraject zodat je precies weet wat je te doen staat;
• Een fijne werkomgeving met leuke collega’s!