Klantservice Manager: Leiding, Processen & Groei

VIA Logistics Professionals; 's-Hertogenbosch; On-site; EUR 43,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

Ontwikkelingsmogelijkheden

Locatie Drunen/Brabant

Job summary

Brouwers B.V. is op zoek naar een Customer Service Manager die leiding geeft aan het Customer Service Team en zorgt voor soepele klantafspraken, operationele processen en samenwerking tussen teams binnen een groeiende logistieke organisatie.

Je bewaakt de dagelijkse operatie, stuurt op kwaliteit en KPI's en speelt een belangrijke rol in het verder professionaliseren van processen. Je maakt deel uit van het managementteam en werkt op locatie in Noord-Brabant.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting logistiek, supply chain of bedrijfskunde.
• Minimaal vijf jaar ervaring binnen logistiek, warehousing, 3PL, supply chain of customer service.
• Ervaring met het aansturen of coördineren van een operationeel team.
• Kennis van WMS-systemen, orderstromen, voorraadbeheer en logistieke administratie.

Responsibilities

• Aansturen, begeleiden en ontwikkelen van het Customer Service Team.
• Bewaken van klantafspraken, orderstromen, voorraadadministratie en operationele voortgang.
• Oppakken van escalaties en oplossen van operationele vraagstukken.
• Verbeteren van processen, werkafspraken en de samenwerking tussen afdelingen.
• Signaleren van verbeterkansen op basis van analyses en operationele inzichten.
• Ontwikkelen en monitoren van KPI's op het gebied van customer service en proceskwaliteit.
• Als mt-lid bijdragen aan de verdere groei en professionalisering van Brouwers.

Skills

Team aansturing

Plannen & organiseren

Communicatieve vaardigheden

NL/EN communicatie

Education

HBO werk- en denkniveau (logistiek/supply chain)

Tools

WMS-systemen

Orderstromen

Voorraadbeheer

Logistieke administratie

Job description

Brouwers B.V. is op zoek naar een Customer Service Manager die leiding geeft aan het Customer Service Team en zorgt voor soepele klantafspraken, operationele processen en samenwerking tussen teams binnen een groeiende logistieke organisatie.

Je bewaakt de dagelijkse operatie, stuurt op kwaliteit en KPI's en speelt een belangrijke rol in het verder professionaliseren van processen. Je maakt deel uit van het managementteam en werkt op locatie in Noord-Brabant.