Customer Service Co-ordinator

WD-40 Company (UK); Eindhoven; Hybrid; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

WD-40 Company Benelux zoekt een klantgerichte Customer Relations Co-ordinator ter ondersteuning van klanten in de Benelux-, Nordics- en Baltics-regio’s. Standplaats: Eindhoven (eerste 12 maanden Venlo, daarna Eindhoven).

Deze rol verbindt klanten met sales, logistiek en interne stakeholders en zorgt voor tijdige verwerking van bestellingen en vragen. Je bent een betrouwbare contactpersoon en oplossingsgerichte teamspeler met sterke communicatieve vaardigheden, oog voor detail en een proactieve

Qualifications

• Klantgerichte en servicegerichte benadering om klanten te ondersteunen.
• Ervaring met ERP-systemen en order-/facturatieprocessen.
• Sterke communicatieve vaardigheden en nauwkeurigheid bij data en administratie.
• In staat om meerdere taken tegelijk te beheren onder tijdsdruk.

Responsibilities

• Optreden als eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e-mail en andere kanalen.
• Zorgdragen voor correcte en tijdige verwerking en controle van klantbestellingen.
• Afhandelen van vragen over bestellingen, leveringen, facturen en producten.
• Samenwerken met sales, magazijnen en transportpartners voor tijdige levering.
• Ondersteunen van credit control: factuurvoorbereiding en betalingsvragen.
• Verwerken van creditnota’s, factuurcorrecties en inhoudingen volgens afsluitingen.
• Signaleren en oplossen van leveringsproblemen in samenwerking met betrokken partijen.
• Beheren van klantgegevens in ERP-systemen en datacleaning.
• Monitoren van serviceprestaties en ondersteunen van KPI-rapportages.
• Bijdragen aan continue verbetering van customer service-processen.
• Uitstekende organisatorische vaardigheden en oog voor detail.
• Sterke klantgerichte instelling en communicatieve vaardigheden.
• Verandering van prioriteiten managen onder tijdsdruk.
• Vloeiende kennis van ERP-systemen en Microsoft Office.

Skills

Klantgerichtheid

Detailgericht

Communicatieve vaardigheden

Organisatie

Tools

ERP-systemen

Microsoft Office

Rapportagetools

Job description

Achter elke geweldige klantervaring staat een team dat oog heeft voor detail. Bij WD‑40 Company spelen onze Customer Relations Specialists een cruciale rol in het creëren van positieve en blijvende herinneringen voor onze klanten, elke dag opnieuw.

Wij zijn op zoek naar een klantgerichte en detailgerichte Customer Relations Co-ordinator ter ondersteuning van onze klanten in de Benelux-, Nordics- en Baltics‑regio’s. Deze functie vormt een belangrijke schakel tussen onze klanten, verkoopteams, logistieke partners en interne belanghebbenden en zorgt ervoor dat bestellingen, leveringen en vragen correct, efficiënt en op tijd worden verwerkt.

Je bent een betrouwbare contactpersoon, een probleemoplosser en iemand die trots is op het leveren van uitstekende service, waarbij je onze waarden in elke interactie tot leven brengt.

Standplaats: Eindhoven (de eerste 12 maanden gevestigd in Venlo, daarna verhuizing naar Eindhoven).

• Optreden als eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e‑mail en andere communicatiekanalen
• Zorgdragen voor een correcte en tijdige verwerking en controle van klantbestellingen binnen afgesproken deadlines
• Afhandelen van klantvragen over tot bestellingen, leveringen, facturen en producten
• Nauw samenwerken met sales teams, magazijnen en transportpartners om tijdige en correcte levering te garanderen
• Ondersteunen van credit control activiteiten, waaronder factuurvoorbereiding en het oplossen van betalingsvraagstukken
• Verwerken van creditnota’s, factuurcorrecties en inhoudingen in lijn met maand‑ en kwartaalafsluitingen
• Signaleren, onderzoeken en oplossen van leveringsproblemen, tekorten of schade in samenwerking met de betrokken partijen
• Beheren en up-to-date houden van klantgegevens in ERP‑systemen, inclusief accountaanmaak en datacleaning
• Monitoren van serviceprestaties en ondersteunen van KPI‑ en managementrapportages
• Actief meedenken over en bijdragen aan de continue verbetering van customer service‑processes
• Uitstekende organisatorische vaardigheden met een scherp oog voor detail
• Sterke communicatieve vaardigheden en een uitgesproken klantgerichte instelling
• Het vermogen om meerdere prioriteiten te managen en te werken onder tijdsdruk
• Ervaring met ERP‑systemen, rapportagetools en Microsoft Office
• Een proactieve, oplossingsgerichte en samenwerkingsgerichte werkhouding
• Het vermogen om zelfstandig te werken én effectief samen te werken met cross‑functionele teams