Customer Relations Specialist

WD-40 Company (UK); Eindhoven; Hybrid; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

WD‑40 Company zoekt een Customer Relations Co-ordinator ter ondersteuning van de Benelux-, Nordics- en Baltics-regio’s. Standplaats: Eindhoven, eerste 12 maanden Venlo. U behandelt klanten via telefoon en e‑mail, verwerkt bestellingen en lost vragen op met een focus op betrouwbaarheid en tijdigheid.

De functie vereist nauwkeurige administratieve vaardigheden, samenwerking met sales en logistiek, en ervaring met ERP-systemen en Office-tools om servicelevels te verbeteren.

Qualifications

• Klantgerichte service en nauwkeurige ordeverwerking
• Oplossen van klantvragen en issues met een proactieve houding
• Samenwerken met sales, logistiek en interne stakeholders

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e‑mail en andere kanalen
• Zorgvuldige verwerking en controle van klantbestellingen binnen afgesproken deadlines
• Beantwoorden van vragen over bestellingen, leveringen, facturen en producten
• Nauw samenwerken met sales, magazijnen en transportpartners om leveringen tijdig te garanderen
• Ondersteunen van credit control activiteiten, inclusief factuurvoorbereiding en betalingsvragen
• Verwerken van creditnota’s, factuurcorrecties en inhoudingen volgens maand- en kwartaalafsluitingen
• Signaleren en oplossen van leveringsproblemen en schade in samenwerking met betrokken partijen
• Klantgegevens beheren in ERP-systemen, inclusief accountaanmaak en datacleaning
• Monitoren van serviceprestaties en ondersteunen van KPI- en managementrapportages
• Bijdragen aan continue verbetering van customer service-processes
• Sterke organisatorische vaardigheden en klantgerichte instelling
• Vermogen om meerdere prioriteiten te managen onder tijdsdruk
• Ervaring met ERP-systemen en rapportagetools, plus MS Office
• Proactieve en samenwerkingsgerichte werkhouding

Skills

Klantgerichtheid

Probleemoplossing

Organisatorisch vermogen

Multitasken

Samenwerken

Tools

ERP-systemen

Rapportagetools

Microsoft Office

Job description

Achter elke geweldige klantervaring staat een team dat oog heeft voor detail. Bij WD‑40 Company spelen onze Customer Relations Specialists een cruciale rol in het creëren van positieve en blijvende herinneringen voor onze klanten, elke dag opnieuw.

Wij zijn op zoek naar een klantgerichte en detailgerichte Customer Relations Co-ordinator ter ondersteuning van onze klanten in de Benelux-, Nordics- en Baltics‑regio’s. Deze functie vormt een belangrijke schakel tussen onze klanten, verkoopteams, logistieke partners en interne belanghebbenden en zorgt ervoor dat bestellingen, leveringen en vragen correct, efficiënt en op tijd worden verwerkt.

Je bent een betrouwbare contactpersoon, een probleemoplosser en iemand die trots is op het leveren van uitstekende service, waarbij je onze waarden in elke interactie tot leven brengt.

Standplaats: Eindhoven (de eerste 12 maanden gevestigd in Venlo, daarna verhuizing naar Eindhoven).

• Optreden als eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e‑mail en andere communicatiekanalen
• Zorgdragen voor een correcte en tijdige verwerking en controle van klantbestellingen binnen afgesproken deadlines
• Afhandelen van klantvragen over tot bestellingen, leveringen, facturen en producten
• Nauw samenwerken met sales teams, magazijnen en transportpartners om tijdige en correcte levering te garanderen
• Ondersteunen van credit control activiteiten, waaronder factuurvoorbereiding en het oplossen van betalingsvraagstukken
• Verwerken van creditnota’s, factuurcorrecties en inhoudingen in lijn met maand‑ en kwartaalafsluitingen
• Signaleren, onderzoeken en oplossen van leveringsproblemen, tekorten of schade in samenwerking met de betrokken partijen
• Beheren en up-to-date houden van klantgegevens in ERP‑systemen, inclusief accountaanmaak en datacleaning
• Monitoren van serviceprestaties en ondersteunen van KPI‑ en managementrapportages
• Actief meedenken over en bijdragen aan de continue verbetering van customer service‑processes
• Uitstekende organisatorische vaardigheden met een scherp oog voor detail
• Sterke communicatieve vaardigheden en een uitgesproken klantgerichte instelling
• Het vermogen om meerdere prioriteiten te managen en te werken onder tijdsdruk
• Ervaring met ERP‑systemen, rapportagetools en Microsoft Office
• Een proactieve, oplossingsgerichte en samenwerkingsgerichte werkhouding
• Het vermogen om zelfstandig te werken én effectief samen te werken met cross‑functionele teams