Customer Service Center Manager – Oost (Coach & Optimizer)

Actief Werkt!; Deventer; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Plieger zoekt een inspirerende Manager Customer Service Center Oost in Deventer. Je geeft leiding aan regionale binnendienstteams en ontwikkelt medewerkers, zodat klanten rekenen op snelle en deskundige service.

Je stuurt op KPI’s en werkt continu aan procesverbeteringen om de klanttevredenheid te verhogen. In deze rol verbind je klanten met sales en operations, coacht en ontwikkelt teams en implementeert verandertrajecten om servicelevels te optimaliseren.

Responsibilities

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van teamleiders en customer service medewerkers binnen regio Oost
• Sturen op KPI's zoals klanttevredenheid, bereikbaarheid, responstijden en kwaliteit van dienstverlening
• Optimaliseren van processen, werkwijzen en systemen om efficiëntie en klantbeleving te verbeteren
• Versterken van de samenwerking tussen binnendienst, sales, operations en andere interne afdelingen
• Initiëren en begeleiden van verbeter- en verandertrajecten binnen de serviceorganisatie

Job description

Plieger zoekt een inspirerende Manager Customer Service Center Oost in Deventer. Je geeft leiding aan regionale binnendienstteams en ontwikkelt medewerkers, zodat klanten rekenen op snelle en deskundige service.

Je stuurt op KPI’s en werkt continu aan procesverbeteringen om de klanttevredenheid te verhogen. In deze rol verbind je klanten met sales en operations, coacht en ontwikkelt teams en implementeert verandertrajecten om servicelevels te optimaliseren.