Customer service agent - German (32 hours) - Amsterdam

Swapfiets; Amsterdam; On-site; EUR 23,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Swapfiets zu reduziertem Preis

Fahrtkostenzuschuss

Mittagessen im Büro

Chancengleichheit, Vielfalt

Job summary

Swapfiets sucht eine(n) Customer Service Agenten (Dutch, flexibel) in Amsterdam. Sie betreuen Mitglieder über Telefon, E-Mail, Chat oder WhatsApp. Ziel ist es, Probleme zu lösen und den bestmöglichen Service zu bieten. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Teamfähigkeit sind erwartet. Arbeitsort ist das Hauptbüro in Amsterdam.

Die Position bietet gemeinschaftliches Arbeiten, ein flexibles Arbeitsmodell und Benefits wie Mitarbeiterrabatte auf Swapfiets und Verpflegungsleistungen im Büro.

Qualifications

• Erfahrung im Kundenservice oder ähnlicher Rolle ist von Vorteil.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
• Bereitschaft zur proaktiven Unterstützung der Kundschaft

Responsibilities

• Erste Ansprechperson für Swapfiets-Mitglieder und Bearbeitung ihrer Anliegen
• Beantwortung von Fragen per Telefon, E-Mail, Chat oder WhatsApp
• Proaktive Lösungsvorschläge und Dokumentation in den Systemen
• Arbeiten im Hauptbüro in Amsterdam

Skills

Kundenservice-Erfahrung

Deutsch fließend

Englisch fließend

Job description

Als erste Ansprechperson für unsere Members bist du dafür verantwortlich, ihre Anliegen zu bearbeiten und ihnen zu helfen. Egal ob per Telefon, E-Mail, Chat oder WhatsApp du bist die Stimme hinter dem Swapfiets Service! Dein Ziel ist es, die Probleme unserer Kund innen zu lösen, damit sie ihre Fahrräder weiterhin sorgenfrei nutzen können. Du bist immer einen Schritt voraus und bietest proaktiv Hilfe an, noch bevor unsere Kund:innen danach fragen.

Keine Frage ist dir zu kompliziert oder zu viel! Zusammen mit einem großen Team netter Kolleg innen beantwortest du alle Fragen. Und wenn du siehst, dass etwas besser laufen könnte, kommst du proaktiv mit neuen Lösungen!

Außerdem arbeitest du sorgfältig und stellst sicher, dass alles ordentlich in unseren Systemen dokumentiert wird. So können wir auch beim nächsten Mal wieder den bestmöglichen Service bieten.

Du bist in der Lage und hast Lust, in unserem Hauptbüro in Amsterdam zu arbeiten

Du sprichst sowohl Deutsch als auch Englisch fließend

Du bist jemand, der anderen gerne weiterhilft anderen zu helfen ist für dich ganz selbstverständlich!

„Probleme“?FürdichgibtesnurLösungen

Duliebstes,mitMenschenzusprechen

Erfahrung in einer ähnlichen Rolle (Kundenservice, Customer Care, Support etc.) ist ein Plus

Vorteile für eine entspannte Fahrt!

Dein eigenes Swapfiets (zum reduzierten Preis)

Ein Gehalt von 17,10 € pro Stunde

VielVerantwortung,spannendeAufgabenundtolleKolleg:innen

Fahrtkostenzuschuss, wenn du mehr als 11 km vom Büro entfernt wohnst (ansonsten nutzt du einfach dein Swapfiets, oder?) bei mindestens 24 Arbeitsstunden pro Woche

LeckeresMittagessenimBürogegeneinenkleinenBeitrag

Workshops und inspirierende Gespräche

Auf dem Weg zu mehr Inklusion bei Swapfiets! Auf dem Weg zu mehr Inklusion bei Swapfiets!

Bei Swapfiets glauben wir an die Kraft von Vielfalt und Inklusion. Wir sind stolz auf die Schritte, die wir bereits gemacht haben, wissen aber auch, dass noch Arbeit vor uns liegt. Studien zeigen, dass Menschen aus unterrepräsentierten Gruppen oft zögern, sich zu bewerben, wenn sie nicht alle Anforderungen erfüllen aber auch wir erfüllen nicht immer alle Kästchen!

Wir legen großen Wert auf Chancengleichheit, einzigartige Perspektiven und vielfältige Erfahrungen. Deshalb ermutigen wir dich, dich trotzdem zu bewerben selbst wenn du dich (noch) nicht vollständig in unserem Team wiedererkennst. Denn gemeinsam kommen wir weiter!

Customer service agent - Dutch (flex) - Amsterdam