Customer Service Agent - French (Flex) - Amsterdam

Swapfiets; Amsterdam; On-site; EUR 27,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Remise Swapfiets

Salaire 2817€ / mois

Indemnité de transport

Repas au bureau

Régime de retraite

37 jours de congés

Assurance santé réduite

Urban Sports Club

Formations internes

Ateliers & échanges

Journée bénévole payée

Job summary

Swapfiets recherche un agent service client pour être le premier point de contact des membres à Amsterdam. Vous répondrez par téléphone, e-mail, chat ou WhatsApp et aiderez à résoudre leurs préoccupations afin qu’ils puissent continuer à profiter de leur vélo sans souci.

Vous travaillerez avec précision et veillerez à l’enregistrement correct dans nos systèmes. Vous anticipez les besoins et proposerez des solutions proactives, tout en collaborant avec une équipe sympathique et en maîtrisant le

Qualifications

• Une expérience dans un rôle similaire (service client, relation client, support, etc.) est un plus.

Responsibilities

• Être le premier point de contact pour les membres et répondre à leurs questions par téléphone, e-mail, chat ou WhatsApp.
• Résoudre les problèmes afin que les clients puissent continuer à utiliser Swapfiets sans souci.
• Veiller à l’enregistrement précis des informations dans nos systèmes pour assurer le meilleur service futur.
• Proposer de manière proactive des solutions et des améliorations lorsque cela est possible.

Skills

Néerlandais courant

Anglais courant

Job description

Ta routine quotidienne chez Swapfiets !

En tant que premier point de contact pour nos membres, tu es responsable de prendre en charge leurs préoccupations et de les aider. Que ce soit par téléphone, e-mail, chat ou WhatsApp, tu es la voix du service Swapfiets! Ton objectif est de résoudre les éventuels problèmes de nos clients afin qu’ils puissent continuer à profiter de leur vélo sans souci. Tu as toujours une longueur d’avance et offres une aide proactive avant même que nos clients ne la demandent.
Aucune question n’est trop compliquée ou trop grande pour toi! Avec une grande équipe de collègues sympas, tu répondras à toutes les questions. Et si tu vois que quelque chose peut être amélioré, tu proposes de manière proactive une nouvelle solution!
De plus, tu travailles avec précision et veilles à ce que tout soit correctement enregistré dans nos systèmes. Ainsi, nous pouvons continuer à offrir le meilleur service possible à l’avenir!

Tu es capable et motivé(e) à travailler dans notre siège à Amsterdam

Tu parles couramment le néerlandais et l’anglais

Tu es quelqu’un qui aime aider les autres aider autrui est ta seconde nature!

En lisant ceci, tu es déjà en train de postuler. Le multitâche ne te pose aucun problème!

Des « problèmes » ? Non, tu ne vois que des solutions

Tu aimes discuter avec tout le monde!

Une expérience dans un rôle similaire (service client, relation client, support, etc.) est un plus

Avantages pour une route sans accroc !

• Ton propre Swapfiets (à tarif réduit)
• Un salaire de 2817€ par mois (temps plein)
• Beaucoup de responsabilités, un travail stimulant et des collègues formidables
• Indemnité de transport (si tu habites à plus de 11 km du bureau ; sinon, tu utilises simplement ton Swapfiets, non… ?)
• Un délicieux déjeuner au bureau pour une petite contribution!
• Adhésion à un solide régime de retraite;
• 37 jours de congés par an
• Réduction sur une assurance santé via ONVZ ou Zilveren Kruis.
• Réduction sur un abonnement Urban Sports Club
• Des programmes de formation développés par notre département Apprentissage & Développement
• Des ateliers et des échanges inspirants;
• Une journée par an de congé pour faire du bénévolat, rémunérée par Swapfiets;

En route vers plus d’inclusivité chez Swapfiets !

Chez Swapfiets, nous croyons en la force de la diversité et de l’inclusion. Nous sommes fiers des étapes déjà franchies, mais savons qu’il reste encore du chemin à parcourir. Des études montrent que les personnes issues de groupes sous-représentés hésitent souvent à postuler si elles ne remplissent pas tous les critères et nous non plus, nous ne cochons pas toujours toutes les cases !
Nous attachons de l’importance à l’égalité des chances, aux perspectives uniques et aux expériences diverses. Ainsi, même si tu ne te reconnais pas (encore) dans notre équipe, nous t’encourageons à postuler car ensemble, nous allons plus loin !