Customer Service Agent (German)

Swapfiets; Amsterdam; On-site; EUR 19,434 - 27,679; Full time

Benefits offered by this job

Eigenes Swapfiets zum reduzierten Preis

Fahrtkostenzuschuss

Leckeres Mittagessen im Büro

Workshops und inspirierende Gespräche

Job summary

Swapfiets sucht eine/n engagierte/n Kundenservice-Mitarbeiter/in für das Büro in Amsterdam. Die Hauptaufgabe besteht darin, Kundenanliegen über Telefon, E-Mail, Chat oder WhatsApp zu bearbeiten und proaktiv Unterstützung anzubieten. Sie sollten fließend Niederländisch und Englisch sprechen und Freude an der Kommunikation mit Menschen haben. Das Unternehmen bietet ein Gehalt von 17,10 € pro Stunde, zahlreiche Vorteile und die Möglichkeit, das eigene Swapfiets zu einem reduzierten Preis zu nutzen.

Qualifications

• Rolle als erste Ansprechperson für unsere Mitglieder.
• Fähigkeit, proaktiv Hilfe zu leisten.
• Dokumentation aller Interaktionen in den Systemen.

Responsibilities

• Bearbeitung und Hilfe bei Kundenanliegen über verschiedene Kommunikationskanäle.
• Zusammenarbeit mit einem Team netter Kolleg:innen.
• Proaktive Lösung von Problemen.

Skills

Fließend Niederländisch

Fließend Englisch

Multitasking

Hilfsbereitschaft

Erfahrung im Kundenservice

Job description

Als erste Ansprechperson für unsere Members bist du dafür verantwortlich, ihre Anliegen zu bearbeiten und ihnen zu helfen. Egal ob per Telefon, E-Mail, Chat oder WhatsApp du bist die Stimme hinter dem Swapfiets Service! Dein Ziel ist es, die Probleme unserer Kund innen zu lösen, damit sie ihre Fahrräder weiterhin sorgenfrei nutzen können. Du bist immer einen Schritt voraus und bietest proaktiv Hilfe an, noch bevor unsere Kund:innen danach fragen.

Keine Frage ist dir zu kompliziert oder zu viel! Zusammen mit einem großen Team netter Kolleg innen beantwortest du alle Fragen. Und wenn du siehst, dass etwas besser laufen könnte, kommst du proaktiv mit neuen Lösungen!

Außerdem arbeitest du sorgfältig und stellst sicher, dass alles ordentlich in unseren Systemen dokumentiert wird. So können wir auch beim nächsten Mal wieder den bestmöglichen Service bieten.

• Du bist in der Lage und hast Lust, in unserem Hauptbüro in Amsterdam zu arbeiten
• Du sprichst sowohl Niederländisch als auch Englisch fließend
• Du bist jemand, der anderen gerne weiterhilft, anderen zu helfen ist für dich ganz selbstverständlich!
• Während du das hier liest, bist du schon dabei, dich zu bewerben. Multitasking ist für dich kein Problem!
• „Probleme“? Für dich gibt es nur Lösungen
• Du liebst es, mit Menschen zu sprechen
• Erfahrung in einer ähnlichen Rolle (Kundenservice, Customer Care, Support etc.) ist ein Plus

Vorteile für eine entspannte Fahrt!

• Dein eigenes Swapfiets (zum reduzierten Preis)
• Ein Gehalt von 17,10 € pro Stunde
• Viel Verantwortung, spannende Aufgaben und tolle Kolleg:innen
• Fahrtkostenzuschuss, wenn du mehr als 11 km vom Büro entfernt wohnst (ansonsten nutzt du einfach dein Swapfiets), bei mindestens 24 Arbeitsstunden pro Woche
• Leckeres Mittagessen im Büro gegen einen kleinen Beitrag
• Workshops und inspirierende Gespräche

Auf dem Weg zu mehr Inklusion bei Swapfiets! Auf dem Weg zu mehr Inklusion bei Swapfiets!

Bei Swapfiets glauben wir an die Kraft von Vielfalt und Inklusion. Wir sind stolz auf die Schritte, die wir bereits gemacht haben, wissen aber auch, dass noch Arbeit vor uns liegt. Studien zeigen, dass Menschen aus unterrepräsentierten Gruppen oft zögern, sich zu bewerben, wenn sie nicht alle Anforderungen erfüllen, aber auch wir erfüllen nicht immer alle Kästchen!

Wir legen großen Wert auf Chancengleichheit, einzigartige Perspektiven und vielfältige Erfahrungen. Deshalb ermutigen wir dich, dich trotzdem zu bewerben selbst wenn du dich (noch) nicht vollständig in unserem Team wiedererkennst. Denn gemeinsam kommen wir weiter!