Customer Service Medewerker | AI-first Support voor 15 webshops

Bono; Oostzaan; Hybrid; EUR 32.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Internetvergoeding

32–40 uur per week

1 dag thuiswerk

Flexibiliteit in rooster

MacBook en ergonomic chair

Zusammenfassung

BONO zoekt een hands-on Klantenservice specialist voor 15 webshops, met AI als belangrijkste tool. Je beantwoordt vragen via chat/emails, traint de AI-bot en houdt de mailbox dagelijks schoon zodat elke klant binnen 24 uur antwoord krijgt. Je werkt hybride vanuit Oostzaan/omgeving Amsterdam en groeit mee met een snelgroeiend team.

Je taken omvatten ticketafhandeling, training van de AI-bot, signaleren van structurele issues en ownership nemen over kwaliteit en KPI-scores.

Qualifikationen

• Ervaring met klantenservice via chat of e-mail is een pré.
• Efficiënt werken met hoge ticketvolumes.
• Affiniteit met gezondheid of supplementen is een pré.
• In Oostzaan/Amsterdam omgeving wonen of bereid reizen

Aufgaben

• Klantvragen beantwoorden via chat en e-mail voor 15 webshops, geen telefoon.
• Tickets afhandelen in Intercom die onze bot niet zelf kan oplossen.
• Zorgen dat de mailbox elke dag schoon is en elke klant binnen 24 uur antwoord heeft.
• Onze AI-bot in OpenCX trainen en verbeteren: antwoorden corrigeren, kennis aanvullen en zorgen dat de bot elke week meer zelf afvangt.
• Retouren afhandelen en klanten daarin begeleiden.
• Signalen wanneer er structureel iets misgaat en dit aankaarten bij operations of de fulfillment partner.
• Terugkoppelen aan collega's wat je in tickets ziet: veelgestelde vragen en klachten.
• Escaleren wanneer een klant meer nodig heeft dan een standaardantwoord.
• Eigenaarschap pakken over de kwaliteit van onze support en de scores die daarbij horen.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.
• Je vindt klantcontact leuk en schrijft helder, vriendelijk en to the point.
• Je werkt snel en houdt het hoofd koel bij veel binnenkomende vragen.
• Je vindt het bevredigend om aan het eind van de dag een lege mailbox te hebben.
• Ervaring met chat- of e-mailklantenservice is een pré; snel en leergierig mag ook.
• Je gebruikt AI-tools dagelijks en snapt dat AI aansturen sneller is dan alles zelf typen.
• Je denkt mee: niet alleen ticket oplossen, maar achterliggende oorzaken begrijpen.
• Ervaring met Intercom, Zendesk, Gorgias of vergelijkbaar is een pre.
• Affiniteit met gezondheid, supplementen of lifestyle is een pre.
• Je past bij AI-first, snel schakelen en eigenaarschap.
• Je woont in omgeving Amsterdam of bereid naar Oostzaan te reizen

Kenntnisse

Klantgerichte communicatie

AI-tools dagelijks gebruiken

Snel schakelen

Onafhankelijk werken

Nederlands spreken vloeiend

Tools

Intercom

OpenCX

Zendesk

Gorgias

Jobbeschreibung

Wij zoeken iemand die onze klantenservice over 15 webshops draait, met AI als je belangrijkste collega. Onze bot vangt het grootste deel af. Jij pakt de tickets die er echt toe doen, en je zorgt dat de bot elke week beter wordt.

Eerlijk over wat deze rol is: het is vooral uitvoerend werk. Elke dag is de mailbox aan het eind schoon en elke klant heeft binnen 24 uur antwoord. Dat betekent tempo maken, ook op een dag dat er veel binnenkomt en de vragen op elkaar lijken. Ongeveer 90 procent van je tijd zit in tickets, de rest in het beter maken van het systeem eromheen. Zoek je een strategische of leidinggevende rol, dan is dit hem niet.

Geen telefoon, geen scripts. Je werkt via chat en e-mail, je stuurt AI aan in plaats van elk antwoord zelf uit te typen, en je grijpt in als je ziet dat er iets structureel misgaat.

BONO is een van de snelst groeiende e-commerce bedrijven van Nederland. We verkopen meer dan 50 supplementenmerken via 15 eigen webshops en zijn actief in 21 landen. Dagelijks versturen we meer dan 2.000 pakketten en we groeien al meerdere jaren op rij met bijna 100% per jaar. Dit jaar lanceren we ons eigen supplementenmerk en we zijn hard op weg naar 100 miljoen omzet, met de ambitie om de one-stop-shop voor voedingssupplementen van de wereld te worden.

We zijn een team van 20 jonge professionals met een gemiddelde leeftijd van 25 jaar, gevestigd in Oostzaan, net boven Amsterdam. AI zit in ons DNA: elk proces begint bij de vraag hoe we het met AI beter, sneller en slimmer kunnen doen, en automatisering volgt daar vanzelf uit. Beslissingen nemen we op data, niet op onderbuik.

Je komt in ons operations team en werkt samen met een collega die nu de klantenservice draait. Op termijn schuift die collega door naar een andere rol, en dan ben jij de eigenaar van customer support bij BONO.

Onze klanten schrijven ons in hun eigen taal, van Italiaans tot Pools. Dat vertalen we met AI, dus jij werkt gewoon in het Nederlands. We werken met Intercom en OpenCX. Onze bot beantwoordt het grootste deel van de tickets zelf. Wat overblijft zijn de lastige gevallen, en die zijn voor jou.

Je typt niet elk antwoord zelf uit. Je stuurt AI aan, je controleert, je corrigeert en je zorgt dat de bot van elke correctie leert. Hoe beter jij de bot traint, hoe minder standaardwerk er bij jou terechtkomt. Die ruimte die je daarmee vrijspeelt, vullen we samen in. We groeien hard, dus er komt op termijn meer werk en waarschijnlijk ook meer mensen bij op support.

Daarnaast ben je onze voice of the customer. Jij ziet als eerste wanneer er iets misgaat. Loopt de bezorging in Italie al een week achter, of komt er ineens veel over hetzelfde product binnen, dan kaart jij dat aan bij ons operations team of bij de fulfillment partner. Niet wachten tot iemand het in een dashboard ziet.

Het tempo ligt hoog. We hebben veel tickets en die moeten snel weg. Dat betekent niet slordig, het betekent dat je scherp bent en dat je AI slim inzet.

Wat je gaat doen

• Klantvragen beantwoorden via chat en e-mail voor 15 webshops, geen telefoon
• Tickets afhandelen in Intercom die onze bot niet zelf kan oplossen
• Zorgen dat de mailbox elke dag schoon is en elke klant binnen 24 uur antwoord heeft
• Onze AI-bot in OpenCX trainen en verbeteren: antwoorden corrigeren, kennis aanvullen en zorgen dat de bot elke week meer zelf afvangt
• Retouren afhandelen en klanten daarin begeleiden
• Signaleren wanneer er structureel iets misgaat, bijvoorbeeld bij bezorging in een specifieke markt, en dat direct aankaarten bij operations of de fulfillment partner
• Terugkoppelen aan collega's wat je in tickets ziet: veelgestelde vragen, klachten over producten en signalen die we kunnen oplossen
• Escaleren wanneer een klant meer nodig heeft dan een standaardantwoord
• Eigenaarschap pakken over de kwaliteit van onze support en de scores die daarbij horen
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands
• Je vindt klantcontact leuk en schrijft helder, vriendelijk en to the point
• Je werkt snel en houdt het hoofd koel als er veel tegelijk binnenkomt, ook als de vragen op elkaar lijken
• Je vindt het bevredigend om aan het eind van de dag een lege mailbox te hebben
• Ervaring met klantenservice via chat of e-mail is een pre. Heb je die niet, maar ben je snel en leergierig, dan komen we daar wel uit
• Je gebruikt AI-tools dagelijks en snapt dat AI aansturen sneller is dan alles zelf typen
• Je denkt mee: je lost niet alleen het ticket op, maar vraagt je af waarom het binnenkwam
• Ervaring met Intercom, Zendesk, Gorgias of vergelijkbaar is een pre
• Affiniteit met gezondheid, supplementen of lifestyle is een pre
• Je past bij hoe wij werken: AI-first, snel schakelen en eigenaarschap pakken over wat je doet
• Je woont in de omgeving van Amsterdam, of bent bereid naar Oostzaan te reizen

Wat wij bieden

• Een marktconform salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden die goed geregeld zijn: pensioenregeling, reiskostenvergoeding en internetvergoeding
• 32 tot 40 uur per week, met 1 dag thuiswerken
• Flexibiliteit in je rooster: wil je een deel in de avond of in het weekend doen, dan is dat bespreekbaar
• High-tech gear: MacBook, Herman Miller bureaustoel en de beste LG monitor
• Werken met moderne tools zoals Intercom, OpenCX, Claude, Gemini en ChatGPT
• Elke dag een verzorgde lunch, door ons betaald
• Gratis proteinerepen, eiwitshakes, electrolytes en andere supplementen op kantoor. Plus onbeperkt blikjes uit de koelkast (Cola, Fanta, Spa Rood, Ice tea en meer)
• Alle supplementen tegen kostprijs, voor jezelf en voor familie en vrienden
• Flexibele werktijden, je start tussen 8 en 10 uur
• Geen hierarchie en geen omwegen. Lekker ondernemen, knallen, zelf beslissingen maken en eigenaarschap pakken over wat je doet
• Een energiek team van gezellige jonge, gedreven mannen en vrouwen
• Slippers met je naam erop (ja, we dragen slippers op kantoor)
• Regelmatige teamactiviteiten, sportactiviteiten (padel bijvoorbeeld) en borrels