Klantservice Specialist – Multikanalen & Groei

Bloom & Wolf; Amsterdam; Híbrido; EUR 34.000 - 48.000; Tempo integral

Benefícios oferecidos por esta vaga

Ruimte voor initiatief

Betrokken team

Marktconforme arbeidsvoorwaarden

Een laptop naar keuze

Minimaal 25 vakantiedagen

Combineren met Warehouse & Operations

Resumo da vaga

Bloom & Wolf, gevestigd in de regio Amsterdam, zoekt een Customer Service Agent die als eerste aanspreekpunt fungeert voor klanten via WhatsApp, e-mail en telefoon. Je vertaalt klantcontact naar operationele verbeteringen en werkt nauw samen met het operations-team.

Je doel is om te groeien in een groeiende start-up omgeving met een AI-first mindset en op termijn bij te dragen aan een sterk customer serviceteam. Vereist is 3+ jaar ervaring en vloeiend Nederlands met goed Engels.

Qualificações

• Empathisch en communicatief sterk
• Oplossings- en servicegericht
• Je maakt taken af en draagt ze zorgvuldig over
• Je beweegt mee in een dynamische omgeving
• Je stelt je flexibel op wanneer dat nodig is
• Je neemt ownership en werkt graag samen
• Ervaring in customer service, hospitality en/of e-commerce is een pré
• Vloeiend Nederlands en goed Engels

Responsabilidades

• Beantwoorden en afhandelen van klantvragen via meerdere kanalen
• Klanten adviseren en begeleiden bij hun keuze
• Proactief meedenken over oplossingen bij vragen of issues
• Signaleren van terugkerende klantfeedback
• Verbeterkansen identificeren en implementeren
• Communiceren en samenwerken met operations, productie en voorraadbeheer om de klantbelofte waar te maken
• Bijdragen aan hoge klanttevredenheid (CSAT)

Conhecimentos

Empathie

Communicatief sterk

Oplossingsgericht

Ownership

Descrição da vaga

Bloom & Wolf, gevestigd in de regio Amsterdam, zoekt een Customer Service Agent die als eerste aanspreekpunt fungeert voor klanten via WhatsApp, e-mail en telefoon. Je vertaalt klantcontact naar operationele verbeteringen en werkt nauw samen met het operations-team.

Je doel is om te groeien in een groeiende start-up omgeving met een AI-first mindset en op termijn bij te dragen aan een sterk customer serviceteam. Vereist is 3+ jaar ervaring en vloeiend Nederlands met goed Engels.