Customer Journey Change Leader

ING Hubs Türkiye; Amsterdam; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

ING zoekt een Customer Journey Expert (CJE) binnen de pijler SME & Change die veranderingen in de Operations van Collections stuurt. Je vertaalt doelen naar concrete change-initiatieven en leidt verbetertrajecten met cross-functionele teams.

Je coacht collega’s, adviseert stakeholders en fungeert als schakel tussen de Super Circle Collections en de Delivery-organisatie. Ervaring met changemanagement en sterke analytische vaardigheden zijn vereist.

Qualifications

• HBO-werk- en denkniveau om complexe vraagstukken te analyseren en vertalen naar verbeteringen.
• Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met het leiden van verandertrajecten, werkstromen of projecten in een complexe omgeving.
• Minimaal 1 jaar ervaring met coaching van junior collega’s.
• Sterk strategisch denkvermogen en draagvlak voor verandering.
• Uitstekende analytische vaardigheden en ervaring met data-gedreven besluitvorming.
• Ervaring met stakeholdermanagement en beïnvloeden van meerdere doelgroepen.
• Kennis van verander- en verandermanagement in operationele context.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Goede beheersing van MS Office (Outlook, Word, PowerPoint, Excel).

Responsibilities

• Vertalen van strategische doelen, kwaliteitsdata en operationele signalen naar concrete change-initiatieven.
• Leiden van verbetertrajecten en werkstromen binnen grote veranderprogramma’s.
• Coachen en begeleiden van collega’s in verander- en verbeterinitiatieven.
• Adviseren van Expert Lead en stakeholders over veranderstrategie en implementatieaanpak.
• Funeren als linking pin tussen Super Circle Collections en Delivery-organisatie.
• Prioriteren en afstemmen van verbeterinitiatieven met Delivery-teams.
• Zorgen dat operationele requirements worden meegenomen in besluitvorming.
• Begeleiden van implementaties en zorgen voor een soepele landing van veranderingen.
• Creëren van overzicht en bijdragen aan QBR's en prioriteringssessies.
• Vertegenwoordigen van Expert Lead bij inhoudelijke change-onderwerpen.

Skills

Veranderingsleiding

Analytisch denken

Stakeholdermanagement

Projectmanagement

Coaching junioren

Strategisch denken

Communicatie NL/EN

MS Office

Education

HBO-niveau

Tools

Microsoft Office

Job description

ING zoekt een Customer Journey Expert (CJE) binnen de pijler SME & Change die veranderingen in de Operations van Collections stuurt. Je vertaalt doelen naar concrete change-initiatieven en leidt verbetertrajecten met cross-functionele teams.

Je coacht collega’s, adviseert stakeholders en fungeert als schakel tussen de Super Circle Collections en de Delivery-organisatie. Ervaring met changemanagement en sterke analytische vaardigheden zijn vereist.