Customer Journey Change Lead (Collections)

ING; Leeuwarden; On-site; EUR 53,000 - 86,000; Full time

Job summary

ING zoekt een Customer Journey Expert (CJE) binnen de pijler SME & Change om veranderkracht in de Super Circle Collections te versterken en structurele verbeteringen te realiseren. Je vertaalt strategische doelen naar concrete initiatieven en leidt verandertrajecten die de klantervaring en operationele efficiency verbeteren.

Je coacht collega’s, adviseert stakeholders en zorgt voor effectieve samenwerking tussen de operatie en delivery-teams.

Qualifications

• HBO-werk- en denkniveau en analytische vaardigheden om complexe vraagstukken te vertalen naar verbetering.
• Minimaal 5 jaar ervaring met leiden van verandertrajecten binnen een complexe klant- of operatieomgeving.
• Minimaal 1 jaar ervaring met coaching van junior collega’s.
• Sterk strategisch denkvermogen en draagvlak voor verandering weten te creëren.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Goede beheersing van Office-applicaties (Outlook, Word, PowerPoint, Excel).

Responsibilities

• Vertaal strategische doelen en data naar concrete change-initiatieven.
• Leid verandertrajecten en werkstromen binnen programma’s.
• Coache en begeleid colleagues in verander- en verbeterinitiatieven.
• Adviseer Expert Lead, Circle Leads en stakeholders over veranderaanpak.
• Fungeren als linking pin tussen Super Circle Collections en Delivery.
• Prioriteer en stem verbeterinitiatieven af met Delivery-teams.
• Zorg voor passende operationele implementatie en landing van veranderingen.
• Creëer overzicht op lopende veranderingen en draag bij aan QBR’s.
• Vertegenwoordigen of vervangen van de Expert Lead bij relevante onderwerpen.

Skills

Analytisch denkvermogen

Veranderingsbeheer

Stakeholdermanagement

Procesmanagement

Coaching

Strategisch denken

Data-analyse

Taalvaardigheid NL/EN

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Microsoft Office

Job description

ING zoekt een Customer Journey Expert (CJE) binnen de pijler SME & Change om veranderkracht in de Super Circle Collections te versterken en structurele verbeteringen te realiseren. Je vertaalt strategische doelen naar concrete initiatieven en leidt verandertrajecten die de klantervaring en operationele efficiency verbeteren.

Je coacht collega’s, adviseert stakeholders en zorgt voor effectieve samenwerking tussen de operatie en delivery-teams.