Customer Experience Specialist — Hybrid & Growth Impact

LifeGoods Group B.V.; Netherlands; Hybrid; EUR 28,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

13e maand

26 verlofdagen

Aantrekkelijke pensioenregeling

Reiskostenvergoeding of NS Business卡

Hybride werken mogelijk

Bedrijfsfitness bijdrage

Fietsleaseplan

Teamuitjes

Job summary

LifeGoods Group zoekt een Customer Experience Specialist in Almere die dagelijks contact heeft met klanten via e-mail en telefoon. Je ondersteunt bij bestellingen, retouren en producten, signaleert terugkerende issues en denkt actief mee over procesverbeteringen in de Customer Experience.

Je werkt nauw samen met Supply Chain, Product Development en Marketing. Het team opereert in een snelgroeiende e-commerce omgeving met ruimte voor initiatief, verantwoordelijkheid en professionele groei.

Qualifications

• Klantvragen via e-mail en telefonisch afhandelen en professioneel communiceren.
• Signaleren van terugkerende issues en meedenken over procesverbeteringen binnen Customer Experience.
• Samenwerken met Supply Chain, Product Development en Marketing om dienstverlening te verbeteren.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via e-mail en telefoon.
• Ondersteunen van klanten bij orders, retouren, facturatie en productsupport.
• Zorgdragen voor correcte administratieve verwerking van klantcontacten.
• Dragen bij aan een positieve klantbeleving en hoge klanttevredenheid.

Skills

Klantgericht

Zendesk ervaring

Nederlands vloeiend

Engels vloeiend

Proactieve houding

Stressbestendig

Teamplayer

Education

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Job description

LifeGoods Group zoekt een Customer Experience Specialist in Almere die dagelijks contact heeft met klanten via e-mail en telefoon. Je ondersteunt bij bestellingen, retouren en producten, signaleert terugkerende issues en denkt actief mee over procesverbeteringen in de Customer Experience.

Je werkt nauw samen met Supply Chain, Product Development en Marketing. Het team opereert in een snelgroeiende e-commerce omgeving met ruimte voor initiatief, verantwoordelijkheid en professionele groei.