Customer Experience Specialist — Enterprise & Onboarding

Aquablu B.V; Amsterdam; On-site; EUR 36,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Equity via Aquablu for All plan

Laptop

26 vakantiedagen

Team events HQ Amsterdam

Job summary

Aquablu B.V. zoekt een Customer Experience Specialist die Nederlands spreekt en verantwoordelijk is voor directe klanten, enterprise accounts en servicepartners.

Je beheert inbound en outbound communicatie via telefoon en e-mail en zorgt voor een premium klantervaring. Je bent eigenaar van tickets in HubSpot, onderhoudt enterprise threads en coördineert onboarding van nieuwe klanten met een soepele overdracht aan de Customer Success Manager.

Qualifications

• 2+ jaar ervaring in een klantgerichte support- of servicerol.
• Vloeiend Nederlands en Engels.
• Schakelen tussen doelgroepen: MKB-klant en enterprise stakeholder.
• Logisch nadenken en oplossingsgericht handelen.
• Prioriteren onder druk en duidelijke communicatie.
• Slim werken met AI en tools, geen onnodig handmatig werk.

Responsibilities

• Telefonisch en per inbox afhandelen van inkomende vragen (Aircall en e-mail) gedurende kantooruren.
• Tickets beheren in HubSpot van eerste contact tot oplossing met strakke status.
• Enterprise support: meerdere stakeholders beheren en verwachtingen managen.
• Onboarding van nieuwe klanten: kick-off, installatiedatum, Shopify-webshopaccount en overdracht aan Customer Success Manager.
• Data op orde houden in ons platform AURA en HubSpot.
• Identificeren en documenteren van terugkerende issues en maken van templates.

Skills

Klantgerichte support

Nederlands & Engels vloeiend

Tools

HubSpot

Shopify

Aircall

Job description

Aquablu B.V. zoekt een Customer Experience Specialist die Nederlands spreekt en verantwoordelijk is voor directe klanten, enterprise accounts en servicepartners.

Je beheert inbound en outbound communicatie via telefoon en e-mail en zorgt voor een premium klantervaring. Je bent eigenaar van tickets in HubSpot, onderhoudt enterprise threads en coördineert onboarding van nieuwe klanten met een soepele overdracht aan de Customer Success Manager.