Customer Excellence Specialist

ON THAT ASS; Rosmalen; On-site; EUR 36,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Iedere dag lunch

Legendarische teamuitjes

Job summary

ON THAT ASS werkt internationaal sinds jaar met subscription‑based modellen en een groeiende Customer Service-afdeling. Je werkt samen met de Customer Excellence Manager en collega’s aan strategische verbeteringen in de klantenervaring en digitale self-service.

Met een HBO/WO-diploma en 2–4 jaar relevante ervaring ben je analytisch, mathematisch onderlegd en send je messages effectief aan zowel NL- als EN- speakers.

Qualifications

• HBO- of WO-diploma.
• Twee tot vier jaar relevante werkervaring.
• Analytisch en vaardig met Excel.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Affiniteit met customer journeys, procesverbetering, AI-tooling of customer experience.

Responsibilities

• Samenwerken met onze Customer Excellence Manager en andere Specialist aan de verbeteragenda van de afdeling.
• Een plan opstellen, in werking zetten en meten van de impact samen met het data-team.
• Vragen voorkomen door verbeteringen en self-service.
• Bouwen van een kennisbank en helpcenter voor snelle antwoorden.
• Slimmer maken van AI en chat via een nieuwe chatbot en training.
• Stem leveren in IT, Customer Journey en Finance-projecten.

Education

HBO/WO diploma

Tools

AI tooling

Job description

ON THAT ASS is een internationaal subscription-based underwear merk dat elke maand meer dan 800.000 memberships in 18 landen door heel Europa verrast met unieke boxershorts via een innovatief abonnementsmodel. Wat begon als een wild idee, is inmiddels uitgegroeid tot een high-performance organisatie met ruim 100 collega’s. Onze cultuur? Energiek, ambitieus, professioneel en altijd met een flinke dosis fun.

In 2024 hebben we onze propositie uitgebreid met een succesvolle women's lijn, inmiddels actief in 12 Europese landen. Daarmee zetten we een stap in de verbreding van onze doelgroep en merkpositionering. Ook is het mogelijk om diverse add‑on abonnementen, zoals sokken of undershirts, toe te voegen aan je membership.

Maar een sterk merk stopt niet zodra iemand op 'Bestellen' klikt. Juist daarna begint het pas.

Ons Customer Service team handelt jaarlijks honderdduizenden gesprekken af. Elk van die gesprekken bepaalt of iemand member blijft. En elk van die gesprekken vertelt ons iets over wat er nog niet goed genoeg werkt.

We bouwen de afdeling Customer Service nu door naar het volgende niveau: nieuwe tooling, een kennisbank, echte meting, slimmere self-service. Daar zoeken we iemand bij die dat mee gaat uitvoeren.

Wat ga je doen?

Je werkt samen met onze Customer Excellence Manager en mede Customer Excellence Specialist aan de verbeteragenda van de afdeling.

Een paar voorbeelden van wat er op de planning staat:

• Onze reviewscore omhoog. Trustpilot, Google en Kiyoh zijn het visitekaartje van ons merk. Jij maakt er een gestuurd proces van: je stelt het plan op, zet het in werking en meet (samen met het data-team) wat het oplevert.
• Vragen voorkomen in plaats van beantwoorden. Je zoekt uit waarom en hoe we dit kunnen doen.
• Een kennisbank en helpcenter bouwen. Zodat agents én members in één keer het juiste antwoord vinden.
• AI en chat slimmer maken. We implementeren een nieuwe chatbot met AI-functionaliteit. Zo'n systeem is nooit klaar: jij blijft het trainen, uitbreiden en meten.

Daarnaast ben jij de stem van Customer Service in projecten van andere teams. Je schuift vroeg aan bij IT, Customer Journey en Finance, denkt mee over wat een wijziging betekent voor onze members en ons team.

Wie ben jij?

Je wil graag weten waarom iets zo werkt. Je bent projectmatig, analytisch, nauwkeurig, ziet snel verbanden tussen data en signalen. Je maakt af waar je aan begint en zet door als het complex wordt.

Je gaat zelfstandig te werk, maar neemt mensen mee in jouw verhaal. Je beschikt van nature over een groei mindset en voelt je thuis in een dynamische organisatie waar je met jouw werk impact kunt maken.

Met wie werk je samen?

Je rapporteert aan onze Customer Excellence Manager. Daarnaast werk je nauw samen met de andere Customer Excellence Specialist, die de verbeterprojecten van de afdeling draait.

Wat breng je mee?

• HBO- of WO-diploma.
• Twee tot vier jaar relevante werkervaring.
• Je bent analytisch en draait je hand niet om voor Excel.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend.
• Affiniteit met customer journeys, procesverbetering, AI-tooling of customer experience.

Wat krijg je ervoor terug?

ON THAT ASS groeit ontzettend hard. En door deze groei, groei jij met ons mee. We gaan samen voor succes en willen je belonen voor al je harde werk.

• Een salaris startend vanaf € 3.200 oplopend tot€ 4.800 op basis van jouw kennis en ervaring word je ingedeeld in onze salarisschaal.
• Reiskostenvergoeding van 0,25 cent netto per kilometer ongeacht waar je woont.
• Een impactvolle rol in een snelgroeiende scale-up met internationale groeiambities. Jouw ideeën en inzet hebben hier echt invloed; jij helpt ON THAT ASS verder de wereld te veroveren.
• Iedere dag een lekkere, verse lunch samen met je collega’s!
• Legendarische teamuitjes, leuke activiteiten en toffe ON THAT ASS-extra’s. Want naast hard werken vieren we de successen ook graag met elkaar!