Customer Delivery Manager

Asapcloud; Houten; Hybrid; EUR 45,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Leaseauto of mobiliteitsbudget

Ontwikkelingsbudget

Pensioenregeling

Laptop en smartphone

Thuiswerkvergoeding

25 vakantiedagen

Job summary

Asapcloud zoekt een ervaren Customer Delivery Manager die de brug slaat tussen IT-operatie, business en klanttevredenheid. Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit, continuïteit en tevredenheid van onze Microsoft Cloud-dienstverlening en Managed Services, met focus op SLA/XLA en klantbeleving.

Je onderhoudt relaties met klanten, leidt service reviews en schakelt inhoudelijk met interne IT-specialisten op gebied van Microsoft Azure, Modern Workplace, Data & AI en Cybersecurity.

Qualifications

• HBO/WO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3–5 jaar ervaring als Service Delivery Manager of vergelijkbaar.
• Aantoonbare ITIL-kennis.
• Certificering in ITIL v4, PRINCE2 of Agile/Scrum is een pré.
• Kennis van Microsoft Cloud-technologieën (Azure, Microsoft 365).
• Sterke communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichte instelling.

Responsibilities

• SLA- & XLA-beheer en klantervaring verbeteren.
• Procesverbetering volgens ITIL.
• Stakeholdermanagement en periodieke service reviews.
• Samenwerking met interne IT-specialisten op gebied van Microsoft Azure, Modern Workplace, Data & AI en Cybersecurity.

Skills

ITIL

Projectmanagement

Stakeholdermanagement

Communicatieve vaardigheden

Analytisch denken

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Tools

Azure

Microsoft 365

Job description

Ben jij een ervaren Customer Delivery Manager die de brug slaat tussen IT-operatie, business en klanttevredenheid? Bij Asapcloud zit je dicht op zowel de klant als onze technische teams. Wat deze functie onderscheidt, is dat je directe invloed hebt op het verder professionaliseren van onze IT-dienstverlening.

Werkzaamheden en Verantwoordelijkheden

Als Customer Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit, continuïteit en klanttevredenheid van onze Microsoft Cloud-dienstverlening en Managed Services:

• SLA & XLA Beheer: Sturen op het behalen van Service Level Agreements (SLA’s), Key Performance Indicators (KPI’s) en de daadwerkelijke klantbeleving (Experience Level Agreements / XLA).
• Procesverbetering: Initiëren van verbetertrajecten op basis van ITIL (Continual Service Improvement).
• Stakeholdermanagement: Relaties onderhouden met klanten op tactisch en strategisch niveau en periodieke service reviews leiden.
• Samenwerking: Inhoudelijk schakelen met interne IT-specialisten op het gebied van Microsoft Azure, Modern Workplace, Data & AI en Cybersecurity.

Voor deze functie zoeken wij een kandidaat die voldoet aan het volgende profiel:

• Opleiding: HBO/ WO werk- en denkniveau.
• Ervaring: Minimaal 3 tot 5 jaar werkervaring als Service Delivery Manager, IT Service Manager of een soortgelijke rol binnen een Managed Services Provider (MSP) of IT-dienstverlener.
• Kennis: Aantoonbare en grondige kennis van ITIL.
• Certificeringen: Certificering in ITIL v4, PRINCE2 of Agile/Scrum is een pré.
• Affiniteit: Kennis van en affiniteit met Microsoft Cloud-technologieën (Azure, Microsoft 365).
• Competenties: Sterke communicatieve vaardigheden en een oplossingsgerichte instelling.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris: Een bruto maandsalaris van € 4.000 tot € 5.500 (afhankelijk van ervaring).
• Hybride werken: Flexibiliteit om te werken vanuit ons kantoor, thuis en op klantlocatie.
• Mobiliteit: Een passende mobiliteitsregeling (leaseauto of mobiliteitsbudget).
• Ontwikkeling: Opleidingsbudget voor het behalen van relevante ITIL- en Microsoft-certificeringen.
• Secundaire voorwaarden: Pensioenregeling, laptop, smartphone, thuiswerkvergoeding en 25 vakantiedagen.

Asapcloud is een gespecialiseerde IT-dienstverlener en Microsoft Cloud Partner met ruim 40 gedreven professionals. Wij ondersteunen organisaties in de zakelijke en publieke sector bij het inrichten en beheren van hun moderne IT-infrastructuur, werkplekken, data-omgevingen en beveiliging.

Voor vragen over de functie van Service Delivery Manager kun je terecht bij Sander van der Lem, Corporate IT-Recruiter, via [e-mail] of via WhatsApp/ telefoon: [phone].