Customer Success Manager

ASAPCLOUD; Houten; Hybrid; EUR 45,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobiliteitsregeling

Opleidingsbudget ITIL/Microsoft-cert.

Pensioenregeling

Laptop en smartphone

25 vakantiedagen

Job summary

Asapcloud zoekt een ervaren Customer Success Manager die de brug slaat tussen IT-operatie, business en klanttevredenheid. Je werkt aan de kwaliteit, continuïteit en tevredenheid van onze Microsoft Cloud-dienstverlening en Managed Services.

Je beheert SLA’s en KPI’s, initieert procesverbeteringen volgens ITIL en onderhoudt relaties met klanten terwijl je samenwerkt met Azure, Modern Workplace en Cybersecurity-experts. Salaris ligt tussen €4.000 en €5.500 bruto per maand met hybride werken.

Qualifications

• HBO/WO werk- en denkniveau vereist.
• Minimaal 3–5 jaar ervaring in Customer Success/Service Delivery/IT Service Management binnen MSP of IT-dienstverlener.
• Grondige kennis van ITIL.
• Certificering in ITIL v4, PRINCE2 of Agile/Scrum is een pré.
• Kennis van Microsoft Cloud-technologieën (Azure, Microsoft 365).

Responsibilities

• Beheer van SLA's, KPI's en klantervaring (XLA).
• Initiëren van verbetertrajecten op basis van ITIL (Continual Service Improvement).
• Relaties onderhouden met klanten op tactisch en strategisch niveau en periodieke service reviews leiden.
• Inhoudelijk afstemmen met interne IT-specialisten op Azure, Modern Workplace, Data & AI en Cybersecurity.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Oplossingsgerichte instelling

Microsoft Cloud kennis

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Tools

Microsoft Azure

Microsoft 365

ITIL

Job description

Ben jij een ervaren Customer Success Manager die de brug slaat tussen IT-operatie, business en klanttevredenheid? Bij Asapcloud zit je dicht op zowel de klant als onze technische teams. Wat deze functie onderscheidt, is dat je directe invloed hebt op het verder professionaliseren van onze IT-dienstverlening.

Werkzaamheden en Verantwoordelijkheden

Als Customer Success Manager ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit, continuïteit en klanttevredenheid van onze Microsoft Cloud-dienstverlening en Managed Services:

• SLA & XLA Beheer: Sturen op het behalen van Service Level Agreements (SLA’s), Key Performance Indicators (KPI’s) en de daadwerkelijke klantbeleving (Experience Level Agreements / XLA).
• Procesverbetering: Initiëren van verbetertrajecten op basis van ITIL (Continual Service Improvement).
• Stakeholdermanagement: Relaties onderhouden met klanten op tactisch en strategisch niveau en periodieke service reviews leiden.
• Samenwerking: Inhoudelijk schakelen met interne IT-specialisten op het gebied van Microsoft Azure, Modern Workplace, Data & AI en Cybersecurity.

Voor deze functie zoeken wij een kandidaat die voldoet aan het volgende profiel:

• Opleiding: HBO/ WO werk- en denkniveau.
• Ervaring: Minimaal 3 tot 5 jaar werkervaring als Customer Success Manager, Service Delivery Manager, IT Service Manager of een soortgelijke rol binnen een Managed Services Provider (MSP) of IT-dienstverlener.
• Kennis: Aantoonbare en grondige kennis van ITIL.
• Certificeringen: Certificering in ITIL v4, PRINCE2 of Agile/Scrum is een pré.
• Affiniteit: Kennis van en affiniteit met Microsoft Cloud-technologieën (Azure, Microsoft 365).
• Competenties: Sterke communicatieve vaardigheden en een oplossingsgerichte instelling.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris: Een bruto maandsalaris van € 4.000 tot € 5.500 (afhankelijk van ervaring).
• Hybride werken: Flexibiliteit om te werken vanuit ons kantoor, thuis en op klantlocatie.
• Mobiliteit: Een passende mobiliteitsregeling (leaseauto of mobiliteitsbudget).
• Ontwikkeling: Opleidingsbudget voor het behalen van relevante ITIL- en Microsoft-certificeringen.
• Secundaire voorwaarden: Pensioenregeling, laptop, smartphone, thuiswerkvergoeding en 25 vakantiedagen.

Asapcloud is een gespecialiseerde IT-dienstverlener en Microsoft Cloud Partner met ruim 40 gedreven professionals. Wij ondersteunen organisaties in de zakelijke en publieke sector bij het inrichten en beheren van hun moderne IT-infrastructuur, werkplekken, data-omgevingen en beveiliging.

Voor vragen over de functie van Customer Success Manager kun je terecht bij Sander van der Lem, Corporate IT-Recruiter, via [e-mail] of via WhatsApp/ telefoon: [phone].