Customer contact medewerker

Olympia; Eindhoven; On-site; EUR 22,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Fietsplan

Toegang tot online learning platform

Goede secundaire arbeidsvoorwaarden

Job summary

Olympia in Eindhoven zoekt een Customer Contact Medewerker die hét aanspreekpunt voor klanten is. Je regelt een container, behandelt vragen en klachten en zorgt voor een passende oplossing. Je werkt nauw samen met collega's, verwerkt gegevens in het planningssysteem en signaleert commerciële kansen op een natuurlijke manier.

Het doel is dat elke klant met een goed gevoel ophangt. De functie vereist klantvriendelijkheid, een goede beheersing van het Nederlands en een hands-on mentaliteit;

Qualifications

• Klantgericht en informatief communiceren
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatie in het Nederlands
• Teamgericht werken en meedenken met collega's
• Snel kunnen schakelen in een dynamische omgeving
• Oplossingsgericht handelen bij klantvragen

Responsibilities

• Je helpt klanten telefonisch met vragen, verzoeken en klachten.
• Je informeert klanten en verbindt hen met de juiste afdeling.
• Je zorgt voor een goede overdracht aan collega’s.
• Je verwerkt gegevens en afspraken in het planningssysteem.
• Je handelt telefoongesprekken administratief af.
• Je signaleert commerciële kansen en benut deze natuurlijk.

Skills

Klantgericht

Telefonische communicatie

Taalvaardigheid Nederlands

Teamspirit

Snel schakelen

Oplossingsgericht

Education

MBO-niveau

Job description

Als Customer Contact Medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor klanten. Van het regelen van een container tot het oplossen van een klacht: jij luistert, denkt mee en zorgt ervoor dat iedere klant goed geholpen wordt. Je schakelt moeiteloos tussen verschillende vragen, werkt nauw samen met collega’s en ziet kansen om klanten nóg beter van dienst te zijn. Samen met je team zorg je ervoor dat alles soepel verloopt en iedere klant met een goed gevoel verder kan. Geen gesprek is hetzelfde! De ene klant belt voor het plaatsen van een container, terwijl de andere een extra container wil aanvragen of een klacht heeft. Jij luistert, denkt mee en zorgt voor een passende oplossing.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Je helpt klanten telefonisch met hun vragen, verzoeken en eventuele klachten.
• Je adviseert en informeert klanten en verbindt hen waar nodig door met de juiste afdeling.
• Je zorgt voor een goede overdracht aan je collega’s, zodat zij direct verder kunnen.
• Je verwerkt gegevens en afspraken zorgvuldig in het planningssysteem.
• Je handelt je eigen telefoongesprekken administratief af.
• Je signaleert commerciële kansen en weet deze op een natuurlijke manier te benutten.

Je staat er natuurlijk niet alleen voor! Je werkt nauw samen met collega’s van verschillende afdelingen. Samen zorgen jullie voor tevreden klanten en een soepel verloop van de dagelijkse werkzaamheden. Krijg jij energie van mensen helpen, houd je van afwisseling en zorg jij ervoor dat klanten met een goed gevoel ophangen?

• Mbo-denk- en werkniveau.
• Een klantvriendelijke instelling en een prettige telefoonstem.
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal.
• Een echte teammentaliteit: samen de schouders eronder!
• Het vermogen om snel te schakelen in een dynamische werkomgeving.
• Een oplossingsgerichte houding en oog voor een goede afronding van iedere klantvraag.

Ervaring in een klantcontactfunctie is mooi meegenomen, maar jouw motivatie en klantgerichte instelling zijn minstens zo belangrijk!

• Een bruto uurloon van € 16 tot € 18, afhankelijk van je ervaring.
• Een functie voor 32 tot 40 uur per week.
• Werktijden tussen 08.00 en 17.00 uur.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien.
• Een fietsplan.
• Toegang tot een online learningplatform om nieuwe kennis en vaardigheden op te doen.