Manager klantsuccessen

Owlie Jobs; Haarlem; Hybrid; EUR 45,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Aandelenparticipatie

Hybride werken

4 dagen/week mogelijk

Flexibele werktijden

Job summary

Owlie Jobs zoekt een ondernemende Customer Success Manager die klanten helpt bij onboarding, implementatie en optimaal gebruik van onze SaaS-oplossingen. Je beheert zelfstandig een portefeuille van 10–20 klanten en denkt commercieel mee om waarde te maximaliseren.

Je werkt nauw samen met de founders en Head of Customer Success, gebruikt AI om workflows te verbeteren en realiseert groei terwijl klanttevredenheid voorop staat. Hybrid werken met vrijheid in je agenda.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in Customer Success, SaaS-implementatie of B2B-software.
• Ervaring met onboardingtrajecten of software-implementaties.
• Kennis van CRM-/ERP- of conversieoptimalisatiesoftware.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en vermogen om relaties op verschillende niveaus op te bouwen.

Responsibilities

• Beheren van een eigen portfolio van circa 10–20 klanten.
• Onboarden en implementeren van klanten en hen begeleiden naar livegang.
• Samenwerken met founders en Head of Customer Success.
• Actief inzetten van AI om processen slimmer en efficiënter te maken.
• Zorgdragen voor klanttevredenheid, retentie en commerciële groei.

Skills

Klantrelaties

Customer Success

Onboarding

SaaS-implementatie

B2B-software

Commercieel inzicht

AI-toepassing

Projectmanagement

Stakeholdermanagement

Verkoop & upsell

Tools

CRM software

ERP software

Job description

Bouw mee aan de toekomst van de energietransitie bij een winstgevende SaaS-scale-up!

Ben jij een ondernemende Customer Success Manager met een passie voor technologie, AI en klantrelaties? Bij onze partner krijg je de kans om écht impact te maken binnen een snelgroeiend softwarebedrijf dat de energietransitie slimmer en toegankelijker maakt.

Onze partner ontwikkelt innovatieve software waarmee installatiebedrijven en andere organisaties hun commerciële en operationele processen digitaliseren en automatiseren. Met een compact team van circa 10 collega's, een winstgevend businessmodel en ambitieuze groeiplannen staat de organisatie aan de vooravond van een volgende fase.

Als Customer Success Manager ben jij verantwoordelijk voor het succesvol onboarden, implementeren en begeleiden van klanten. Je beheert een eigen portfolio van circa 10 tot 20 klanten, denkt commercieel mee en helpt organisaties om maximaal rendement uit de software te halen. Je krijgt veel vrijheid, werkt direct samen met de founders en zet AI actief in om slimmer te werken.

Geen traditionele supportrol, maar een veelzijdige functie waarin technologie, commercie en klantimpact samenkomen.

• Salaris tussen €4.000 en €6.000 bruto per maand, exclusief vakantiegeld.
• Hybride werken met circa 2 à 3 kantoordagen per week.
• Mogelijkheid om 4 dagen per week te werken.
• Veel flexibiliteit in de indeling van je werkweek.
• Mogelijkheid tot aandelenparticipatie, afhankelijk van nadere afspraken.
• Veel zelfstandigheid en eigenaarschap binnen een klein, ondernemend team.
• Directe samenwerking met de founders en Head of Customer Success.
• Werken bij een winstgevende SaaS-organisatie met ambitieuze groeiplannen.
• Ruimte om AI en automatisering actief in je werkzaamheden te integreren.
• Afwisselende werkzaamheden met voornamelijk digitale klantcontacten en incidentele klantbezoeken.
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur binnen Customer Success, SaaS-implementatie of B2B-software.
• Aantoonbare ervaring binnen een SaaS-omgeving en begrip van softwareproducten en digitale klantprocessen.
• Ervaring met het zelfstandig begeleiden van klanten, onboardingtrajecten of software-implementaties.
• Sterke affiniteit met AI en de motivatie om nieuwe technologie actief in te zetten.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om relaties op verschillende niveaus op te bouwen.
• Een proactieve, hands-on en oplossingsgerichte werkhouding.
• Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om meerdere klanttrajecten tegelijkertijd te begeleiden.
• Commercieel inzicht en het vermogen om uitbreidingsmogelijkheden bij bestaande klanten te herkennen.
• Zelfstandigheid, eigenaarschap en de overtuigingskracht om klanten in beweging te krijgen.
• Bereidheid om circa 2 à 3 dagen per week op kantoor te werken.
• Ervaring binnen ClimateTech, de energietransitie of installatiesector.
• Kennis van CRM-, ERP- of conversieoptimalisatiesoftware.
• Ervaring met AI-automatisering of het zelfstandig bouwen van slimme workflows.
• Ervaring met upselling en cross-selling binnen een B2B-omgeving.
• Onboarding & implementatie – Nieuwe klanten begeleiden vanaf de kick-off tot een succesvolle livegang, inclusief implementatietrajecten van gemiddeld twee maanden.
• Projectmanagement – Implementaties coördineren, werksessies organiseren, deadlines bewaken en stakeholders actief betrokken houden.
• Relatiebeheer – Een eigen portfolio van circa 10 tot 20 zakelijke klanten beheren en duurzame klantrelaties ontwikkelen.
• Softwareadoptie – Klanten helpen om maximaal gebruik te maken van het platform en nieuwe functionaliteiten.
• Commerciële groei – Upsell- en cross-sellmogelijkheden herkennen en samen met het commerciële team omzetten in concrete uitbreidingen.
• Procesoptimalisatie – Klanten adviseren over het verbeteren van commerciële en operationele processen met behulp van software.
• AI & automatisering – AI-tools inzetten om klantvragen slimmer op te lossen, werkzaamheden te automatiseren en Customer Success schaalbaar te maken.
• Stakeholdermanagement – Schakelen met ondernemers, managers en operationele teams om implementaties succesvol te laten verlopen.
• Klanttevredenheid & retentie – Proactief inspelen op klantbehoeften en ervoor zorgen dat klanten langdurig succesvol blijven.