Coordinator Support MiGuide

MiGuide; Netherlands; Hybrid; EUR 52,000 - 76,000; Full time

Job summary

MiGuide zoekt een Coördinator Support in Rotterdam die leiding geeft aan een team van circa 18 medewerkers. Je bent verantwoordelijk voor kwaliteit, bezetting, planning en verdere ontwikkeling van de supportafdeling.

Je stuurt het team aan, helpt bij drukte en bijt aan verbeteringen van processen, systemen en klantcommunicatie. Een HBO-diploma en ervaring in support/operations zijn vereist en er is ruimte voor hybride werken.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau met meerdere jaren ervaring in support/operations.
• Ervaring met aansturen van een team, planning en capaciteitsvraagstukken.
• Sterke communicatieve vaardigheden, mondeling en schriftelijk.

Responsibilities

• Dagelijks leiding geven aan een team van circa 18 supportmedewerkers, inwerken en beoordelen.
• Planning, roosters en bezetting beheren, inclusief budgetbewaking.
• Kwaliteit van klantcontact bewaken via telefoon en e-mail; processen helder houden.
• Signaleren en oplossen van knelpunten in processen samen met product owner.
• Tijdens drukte ook operationeel meewerken en toezien op correcte uitvoering van administratieve en financiële processen.

Skills

Leiderschap

Planningsvaardigheden

Communicatie

Analytisch denken

Procesverbetering

Digitale vaardigheiden

Education

HBO-diploma of gelijkwaardig

Tools

Dashboards

Systeemkennis

Job description

Als Coördinator Support geeft je leiding aan een team en ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit, bezetting, planning en verdere ontwikkeling van de afdeling.

MiGuide helpt mensen met overgewicht en obesitas naar een gezondere leefstijl. Wij combineren leefstijlbegeleiding, medische zorg en digitale ondersteuning, binnen zowel vergoede zorg als directe zorgtrajecten. De supportafdeling is het eerste aanspreekpunt voor deelnemers, klanten, verwijzers en collega’s, met vragen over aanmelding, planning, administratie, facturatie en betalingen.

Jouw rol bij MiGuide

Als Coördinator Support geef je leiding aan een team van ongeveer 18 supportmedewerkers en ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit, bezetting, planning en verdere ontwikkeling van de afdeling. Je stuurt het team aan en springt zelf bij waar nodig, bij drukte, complexe vragen of nieuwe werkwijzen.

• Dagelijks leiding geven aan het supportteam, inclusief inwerken, begeleiden en beoordelen van medewerkers.
• Planning, roosters, taakverdeling en bezetting van de afdeling regelen, inclusief bewaking van budget en formatie.
• De kwaliteit van klantcontact via telefoon, mail en andere kanalen bewaken en werkafspraken en processen helder houden.
• Knelpunten in processen, systemen en klantcommunicatie signaleren en samen met de product owner oplossen, met oog voor schaalbaarheid naarmate MiGuide groeit.
• Zelf meewerken in de operatie bij drukte, complexe vragen, klachten of tijdelijke onderbezetting, en toezien op zorgvuldige uitvoering van administratieve en financiële processen.
• HBO werk- en denkniveau met enkele jaren ervaring in support, klantenservice of operations.
• Ervaring met het aansturen van of coördineren van een team, incl. planning, roosters en capaciteitsvraagstukken.
• Sterke communicatieve vaardigheden, mondeling en schriftelijk, en gevoel voor toon en zorgvuldigheid in klantcontact.
• Een gestructureerde, praktische en oplossingsgerichte werkwijze, met rust bij drukte en besluitvaardigheid.
• Digitale vaardigheid, ervaring met systemen, dashboards en kan meedenken hoe we processen kunnen vereenvoudigen en automatiseren.
• Standplaats: Rotterdam, met ruimte voor hybride werken in overleg.

Dit bieden wij

• Een verantwoordelijke rol in een groeiende digitale zorgorganisatie
• Een betrokken team
• Veel ruimte om processen en kwaliteit verder te professionaliseren