Support Operations Lead – Hybrid (Rotterdam)

MiGuide; Netherlands; Hybrid; EUR 52,000 - 76,000; Full time

Job summary

MiGuide zoekt een Coördinator Support in Rotterdam die leiding geeft aan een team van circa 18 medewerkers. Je bent verantwoordelijk voor kwaliteit, bezetting, planning en verdere ontwikkeling van de supportafdeling.

Je stuurt het team aan, helpt bij drukte en bijt aan verbeteringen van processen, systemen en klantcommunicatie. Een HBO-diploma en ervaring in support/operations zijn vereist en er is ruimte voor hybride werken.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau met meerdere jaren ervaring in support/operations.
• Ervaring met aansturen van een team, planning en capaciteitsvraagstukken.
• Sterke communicatieve vaardigheden, mondeling en schriftelijk.

Responsibilities

• Dagelijks leiding geven aan een team van circa 18 supportmedewerkers, inwerken en beoordelen.
• Planning, roosters en bezetting beheren, inclusief budgetbewaking.
• Kwaliteit van klantcontact bewaken via telefoon en e-mail; processen helder houden.
• Signaleren en oplossen van knelpunten in processen samen met product owner.
• Tijdens drukte ook operationeel meewerken en toezien op correcte uitvoering van administratieve en financiële processen.

Skills

Leiderschap

Planningsvaardigheden

Communicatie

Analytisch denken

Procesverbetering

Digitale vaardigheiden

Education

HBO-diploma of gelijkwaardig

Tools

Dashboards

Systeemkennis

Job description

MiGuide zoekt een Coördinator Support in Rotterdam die leiding geeft aan een team van circa 18 medewerkers. Je bent verantwoordelijk voor kwaliteit, bezetting, planning en verdere ontwikkeling van de supportafdeling.

Je stuurt het team aan, helpt bij drukte en bijt aan verbeteringen van processen, systemen en klantcommunicatie. Een HBO-diploma en ervaring in support/operations zijn vereist en er is ruimte voor hybride werken.