Senior Support Coördinator – Leiding & Procesverbetering

MiGuide; Rotterdam; Hybrid; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Goed salaris

Pensioensregeling

Hybride werken mogelijk

Werkplek in Rotterdam

Professionele ontwikkeling

Job summary

MiGuide zoekt een Coördinator Support die leiding geeft aan een team van circa 12 medewerkers en verantwoordelijk is voor de kwaliteit, bezetting, planning en verdere ontwikkeling van de afdeling. Je stuurt het team aan en springt bij waar nodig bij drukte, complexe vragen of nieuwe werkwijzen.

Standplaats is Rotterdam en er is ruimte voor hybride werken in overleg. Je hebt een gestructureerde en pragmatische werkwijze en werkt nauw samen met de product owner om processen te verbeteren.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau met enkele jaren ervaring in support, klantenservice of operations.
• Ervaring met aansturen/coördineren van een team, incl. planning en capaciteitsvraagstukken.
• Sterke communicatieve vaardigheden, mondeling en schriftelijk, en zorgvuldige klantcontact.
• Gestructureerde, praktische en oplossingsgerichte werkwijze, met rust bij drukte.
• Digitale vaardigheid, ervaring met systemen en dashboards.

Responsibilities

• Dagelijks leidinggeven aan het supportteam, inclusief inwerken, begeleiden en beoordelen van medewerkers.
• Planning en bezetting regelen, inclusief roosters en capaciteitsvraagstukken.
• Klantcontactkwaliteit bewaken via telefoon, mail en andere kanalen.
• Knelpunten in processen en systemen signaleren en samen met product owner oplossen.
• Uitvoering van administratieve en financiële processen bij drukte; standby in operatie.
• Standplaats Rotterdam met ruimte voor hybride werken.

Skills

Teamleiderschap

Planning & roosters

Klantcontact / Klantenservice

Communicatieve vaardigheden

Probleemoplossend werken

Digitale systemen en dashboards

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Dashboards

Administratieve systemen

Job description

MiGuide zoekt een Coördinator Support die leiding geeft aan een team van circa 12 medewerkers en verantwoordelijk is voor de kwaliteit, bezetting, planning en verdere ontwikkeling van de afdeling. Je stuurt het team aan en springt bij waar nodig bij drukte, complexe vragen of nieuwe werkwijzen.

Standplaats is Rotterdam en er is ruimte voor hybride werken in overleg. Je hebt een gestructureerde en pragmatische werkwijze en werkt nauw samen met de product owner om processen te verbeteren.