Support Analist

Diabeter; Rotterdam; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Zorgverzekering bijdrage

28 vakantiedagen (40 uur)

Job summary

Diabeter zoekt een Support Analist die zorgverleners in Nederland en wereldwijd ondersteunt door IT-supporttickets te beheren en op te lossen. Je waarborgt soepele werking van onze digitale applicaties en fungeert als brug tussen gebruikers, IT-teams en management.

Je communiceert vloeiend Nederlands en Engels, werkt in een internationale omgeving en hebt ruime ervaring met ITIL-processen. Een HBO-diploma en minimaal 3 jaar ervaring zijn vereist; aantoonbare kennis van lokale en internationale

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie, bij voorkeur in de gezondheidszorg.
• Uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden.
• Nederlands op moedertaalniveau en Engels op hoog niveau.
• Klantgerichte instelling en teamgerichte mentaliteit.
• Ervaring met samenwerken in een internationale en/of remote werkomgeving.
• Uitgebreide ervaring met ITIL-processen.
• Ervaring met projectmanagement is een plus.

Responsibilities

• Beheer IT-supporttickets en zorg voor tijdige afhandeling binnen SLA.
• Communiceer duidelijk met applicatiegebruikers in zowel Engels als Nederlands.
• Stel applicatierapportages en analyses op voor het management.
• Ontwikkel duidelijke en gebruiksvriendelijke applicatiedocumentatie en coördineer lokalisatie voor internationale gebruikers.
• Bewaak de Service Levels en voorkom proactief overschrijdingen.
• Draag bij aan het continue verbeteren van de dienstverlening.

Skills

Communicatie

Organisatie

Klantgericht

Teamgericht

ITIL-processen

Projectmanagement

Internationaal/Remote

Nederlands

Engels

Education

HBO-opleiding

Job description

Als Diabeter Support Analist ondersteun je zorgverleners in Nederland en wereldwijd door onze digitale applicaties soepel te laten draaien. Je belangrijkste taak is het beheren en oplossen van IT-supporttickets, waarbij je snel en doeltreffend inspeelt op vragen en technische uitdagingen van gebruikers. Je coördineert de afhandeling van applicatie gerelateerde problemen en werkt daarbij nauw samen met IT-teams en andere stakeholders om effectieve oplossingen te bieden. Je fungeert als de brug tussen gebruikers, IT-specialisten en management, en weet hierbij duidelijk te communiceren in het Nederlands en Engels. Werk je graag in een dynamische, internationale omgeving en houd je van het oplossen van technische uitdagingen? Dan is deze functie iets voor jou!

Wat je gaat doen

• Beheer IT-supporttickets en zorg voor tijdige afhandeling binnen de SLA-richtlijnen
• Communiceer duidelijk met applicatiegebruikers in zowel Engels als Nederlands
• Stel applicatierapportages en analyses op voor het management
• Ontwikkelen van duidelijke en gebruiksvriendelijke applicatiedocumentatie en coördineren van het lokalisatieproces voor internationale gebruikers
• Bewaak de Service Levels en voorkom proactief overschrijdingen
• Draag bij aan het continue verbeteren van de dienstverlening

Wie jij bent

• Een afgeronde hbo-opleiding en minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie, bij voorkeur binnen de gezondheidszorg.
• Uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden
• Nederlandse taal op moedertaal niveau en uitstekende beheersing van de Engelse taal
• Een klantgerichte instelling en teamgerichte mentaliteit
• Ervaring met samenwerken in een internationale en/of remote werkomgeving
• Uitgebreide ervaring met werken volgens ITIL-processen
• Ervaring met projectmanagement is een pré

Disclaimer: De bovenstaande omschrijving geeft een algemeen beeld van de aard en het niveau van de werkzaamheden die horen bij deze functie. De opsomming is niet uitputtend en omvat mogelijk niet alle verantwoordelijkheden en vereiste vaardigheden.

• Bij MiniMed staan mensen absoluut op de eerste plaats. Zij bieden dan ook een uitgebreid pakket aan arbeidsvoorwaarden die ontworpen zijn om jou in elke fase van je carrière en leven te ondersteunen
• Een bijdrage aan jouw zorgverzekering
• O.b.v. 40 uur krijg je 28 vakantiedagen