Coördinator Support

MiGuide; Rotterdam; Hybrid; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Goed salaris

Pensioensregeling

Hybride werken mogelijk

Werkplek in Rotterdam

Professionele ontwikkeling

Job summary

MiGuide zoekt een Coördinator Support die leiding geeft aan een team van circa 12 medewerkers en verantwoordelijk is voor de kwaliteit, bezetting, planning en verdere ontwikkeling van de afdeling. Je stuurt het team aan en springt bij waar nodig bij drukte, complexe vragen of nieuwe werkwijzen.

Standplaats is Rotterdam en er is ruimte voor hybride werken in overleg. Je hebt een gestructureerde en pragmatische werkwijze en werkt nauw samen met de product owner om processen te verbeteren.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau met enkele jaren ervaring in support, klantenservice of operations.
• Ervaring met aansturen/coördineren van een team, incl. planning en capaciteitsvraagstukken.
• Sterke communicatieve vaardigheden, mondeling en schriftelijk, en zorgvuldige klantcontact.
• Gestructureerde, praktische en oplossingsgerichte werkwijze, met rust bij drukte.
• Digitale vaardigheid, ervaring met systemen en dashboards.

Responsibilities

• Dagelijks leidinggeven aan het supportteam, inclusief inwerken, begeleiden en beoordelen van medewerkers.
• Planning en bezetting regelen, inclusief roosters en capaciteitsvraagstukken.
• Klantcontactkwaliteit bewaken via telefoon, mail en andere kanalen.
• Knelpunten in processen en systemen signaleren en samen met product owner oplossen.
• Uitvoering van administratieve en financiële processen bij drukte; standby in operatie.
• Standplaats Rotterdam met ruimte voor hybride werken.

Skills

Teamleiderschap

Planning & roosters

Klantcontact / Klantenservice

Communicatieve vaardigheden

Probleemoplossend werken

Digitale systemen en dashboards

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Dashboards

Administratieve systemen

Job description

Als Coördinator Support geef je leiding aan een team en ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit, bezetting, planning en verdere ontwikkeling van de afdeling.

MiGuide helpt mensen met overgewicht en obesitas naar een gezondere leefstijl. Wij combineren leefstijlbegeleiding, medische zorg en digitale ondersteuning, binnen zowel vergoede zorg als directe zorgtrajecten. VaDe supportafdeling is het eerste aanspreekpunt voor deelnemers, klanten, verwijzers en collega’s, met vragen over aanmelding, planning, administratie, facturatie en betalingen.

• HBO werk- en denkniveau met enkele jaren ervaring in support, klantenservice of operations.
• Ervaring met het aansturen van of coördineren van een team, incl. planning, roosters en capaciteitsvraagstukken.
• Sterke communicatieve vaardigheden, mondeling en schriftelijk, en gevoel voor toon en zorgvuldigheid in klantcontact.
• Een gestructureerde, praktische en oplossingsgerichte werkwijze, met rust bij drukte en besluitvaardigheid.
• Digitale vaardigheid, ervaring met systemen, dashboards en kan meedenken hoe we processen kunnen vereenvoudigen en automatiseren.

Jouw rol bij MiGuide

Als Coördinator Support geef je leiding aan een team van ongeveer 12 supportmedewerkers en ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit, bezetting, planning en verdere ontwikkeling van de afdeling. Je stuurt het team aan en springt zelf bij waar nodig, bij drukte, complexe vragen of nieuwe werkwijzen.

• Dagelijks leiding geven aan het supportteam, inclusief inwerken, begeleiden en beoordelen van medewerkers.
• Planning, roosters, taakverdeling en bezetting van de afdeling regelen, inclusief bewaking van budget en formatie.
• De kwaliteit van klantcontact via telefoon, mail en andere kanalen bewaken en werkafspraken en processen helder houden.
• Knelpunten in processen, systemen en klantcommunicatie signaleren en samen met de product owner oplossen, met oog voor schaalbaarheid naarmate MiGuide groeit.
• Zelf meewerken in de operatie bij drukte, complexe vragen, klachten of tijdelijke onderbezetting, en toezien op zorgvuldige uitvoering van administratieve en financiële processen.
• Standplaats: Rotterdam, met ruimte voor hybride werken in overleg.

Dit bieden wij

• Een verantwoordelijke rol in een groeiende digitale zorgorganisatie
• Een betrokken team
• Veel ruimte om processen en kwaliteit verder te professionaliseren
• Een goed salaris en pensioensregeling
• Prettige werkplek in hartje Rotterdam